臨沭縣鄭山街道12345熱線工作始終以解決群眾的實際問題為出發點和落腳點，秉承“群眾利益無小事”、“為民辦實事”原則，以群眾滿意為最高目標，不斷完善熱線辦理機制，努力提高工作的效率和質量。

近日，鄭山街道熱線辦接到張沙埠村村民求助熱線，來電人是一位八十多歲的老人，稱其去年打算在自家的房屋屋頂安裝光伏發電設備，并向光伏發電設備安裝工作人員提前繳納了定金，由于當地光伏需要增容，導致該公司一直未能上門安裝，市民打算放棄安裝，要回提前交納的定金，但是安裝公司因不是自身原因導致的無法安裝為由，拒絕退還全部定金，在多次協調無果后，來電人無奈打電話求助熱線幫助。

接到群眾訴求后，熱線辦工作人員第一時間與來電人取得聯系，并落實事件具體情況，同時積極對接協調該村所在工作區、供電公司相關負責人、光伏設備安裝公司相關負責人等，經過不懈努力，最終成功幫助來電人要回費用。當收到退還的定金時，來電人對此表示非常滿意，同時對工作人員表示感謝。對于熱線辦工作人員而言，解決群眾訴求，來電人的一句對處理結果滿意是對熱線工作最好的肯定，也是最有價值的獎勵。

12345是群眾反映社情民意的晴雨表，鄭山街道將進一步提高熱線辦理工作水平和能力，充分發揮12345熱線政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用，提高辦結率，提升辦理水平，提高群眾滿意率，提升群眾獲得感、幸福感和安全感，把熱線的溫度“捂”的更熱。