為更好提升政務服務質量、優化辦事辦公效率，臨沭縣臨沭街道便民服務中心推出“全程指引”服務模式，在原有引導服務的基礎上，增設“等候區引導”服務，填補了從取號到窗口的服務空白，真正做到服務流程中事事不存疑、時時有秩序。

自2020年臨沭街道服務中心落地以來，位于中心出入口的引導服務區根據日常工作特點，采取以疫情防控、取號引導、業務咨詢三大模塊為主的分工模式，取得較好成效。隨著政務“放管服”的日漸深入，越來越多的政務服務事項落戶中心，前來辦理業務的群眾數量顯著增加，取號引導服務的工作負擔加重。為適應新的需求變化，改進工作方式和服務模式勢在必行。

他們通過增設“等候區引導”服務，將取號與引導工作進一步拆分，由等候區的兩名工作人員負責銜接取號后的叫號提醒和窗口指引工作，既緩解了原有取號服務人員的工作壓力，又保證群眾在等待過程中可以隨時了解叫號情況，避免了人員積壓和錯號過號等情況的發生，讓中心在人流量高峰時依舊可以保持秩序井然、高效運轉。

同時，中心增設“等候區引導”服務還可以更好的發揮“輪崗制”所帶來的優勢，讓群眾能夠及時了解業務動態，讓群眾放心、靜心、安心。

從“取號指引”到“全程指引”，全新的服務模式推動政務服務向著更專業、更高效的方向發展。下一步，臨沭縣臨沭街道便民服務中心將進一步優化服務模式，努力打造辦事方便、服務貼心的優質政務服務環境。