“太好了，你們一來問題就好解決了。”臨沭縣華僑城小區楊姓業主見到執法人員后，滔滔不絕，有好多話要說。

問題緣由

臨沭縣華僑城商業沿街某幼兒培訓機構，因開門扒窗一事，引發鄰里糾紛。

“三年前，我創辦了這個幼兒培訓機構，因幼兒活動空間不足，在小區內部專門開了一個小門，用于通風采光和孩子的戶外活動，但由此也引來陳姓業主的不滿，于是互相置氣，矛盾不斷升級。”執法人員一邊記錄重要信息，一邊耐心傾聽楊姓業主的講述。“不讓開門再協商唄，沒必要用這么多木板堵上，弄的室內污氣熏天，幼兒家長怨聲載道……”。

根據楊姓業主提供的信息，執法人員很快聯系到他的鄰居陳姓業主。“自從他開了這個小門，我們一天也沒安穩過，孩子出來活動，噪音太大，地方太小，出入很不方便，而且影響中午休息……，和他們說了多少次，都置之不理，只能他開一次，我就堵一次……”陳姓業主義憤填膺地不斷重復著。

有溫度的執法

開門扒洞，從法律層面講，已經違反了《城鄉規劃法》第六十四條，屬未按規劃許可進行建設的行為。新頒布的《山東省物業管理條例》第三十六條也對私開門窗作了明確界定，此類行為要經專有區域業主投票表決，至少需要過半數以上業主同意。

解鈴還須系鈴人，執法人員首先聯系到楊姓業主，指出私自開門扒洞的危害，耐心進行說服教育，楊姓業主表示：“以后不會再私開小門，原來已有個小窗戶，也能解決通風問題”。執法人員征詢陳姓業主的意見，“我不是不近人情，留個窗戶我們還是支持的”，陳姓業主表示同意。

綜合雙方意見，執法人員明確表達了處理措施。“開門扒洞屬于違法行為，請兩位業主互相寬容忍讓，注意換位思考。”兩位業主當即表示滿意，雙方握手言和，拖延近3年的鄰里糾紛被執法人員巧妙化解。

問題的延伸與拓展

物業領域的執法涉及到千家萬戶，以及廣大業主、廣大市民的切身利益，問題雖小，折射出群眾反映問題的“急難愁盼”，關系到小區業主的獲得感、幸福感、安全感。

化解小區物業糾紛不僅僅是執法領域的問題，關鍵還需廣大業主熱心參與，基層社區主動作為，才能實現真正意義上的業主自治，進一步加強和創新基層社區管理是當前解決小區物業領域眾多問題的關鍵所在。（臨沭縣自然資源和規劃局杜成乾）