為進一步改善患者就醫體驗，提升患者滿意度，9月16日下午，臨沭縣人民醫院在東院區舉辦滿意度提升培訓會。會議特邀北京大學國家衛健委醫患體驗研究基地副主任周峰教授來院授課。縣人民醫院領導班子全體成員，中層正副職及科室負責人，臨床、醫技和窗口科室全體工作人員參加。副院長崔冬梅主持會議

縣人民醫院黨委書記、院長劉瑞林在致辭中表示，與會人員要結合崗位實際，立足本職工作，凝聚共識，從患者體驗作為切入點，規范診療行為，改善服務態度，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，力求做到讓人民群眾便捷就醫、有效就醫、安全就醫，推動醫院高質量發展。

周峰教授，博士，研究員，國家衛健委醫患體驗系列標準主要負責人，國家認證認可委患者體驗（滿意度）和智慧醫院服務能力認證標準牽頭人，長期從事醫院管理和運營工作，已為上千家醫院提供咨詢服務，在醫院管理和運營、醫療大數據和信息化建設方面有豐富經驗。當日上午，周峰教授以患者的視角體驗了門診就診流程，并就患者滿意度的研究目的、患者來院的目的和醫院如何管理好患者等三方面，同相關科室負責人進行深入交流座談。

培訓會上，周峰教授作《患者體驗管理在醫院高質量發展中的趨勢和應用》的專題分享。他首先從國家醫患體驗研究基地成立的背景，患者體驗的發展歷程，介紹了患者體驗的由來，強調醫療機構進行患者體驗管理的重要性和必要性。會上，他應用大量經典的案例分享醫院品質管理中的方法和經驗，闡述了患者體驗在醫療管理中的實踐與探索。隨著醫療機構高速發展轉型高質發展，“國考”等調控醫院運營，醫患體驗成為醫療衛生管理的新趨勢。醫院管理者應該更加注重對患者體驗，尤其是患者的所思、所想、所需、所要進行全方位的把控。

現場互動環節，大家積極參與，深刻感受到醫院的高質量發展對提升患者對醫院的忠誠度有著非比尋常的意義。

患者滿意度是衡量醫院服務水平的重要標準。下一步，臨沭縣人民醫院將不斷完善患者服務體系建設，多維度了解患者就醫體驗及需求，持續開展患者滿意度測評，為醫院服務管理提供依據。同時，通過不斷提升醫療服務水平，持續改進醫療服務質量，滿足人民群眾日益增長的健康需要。