為持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革走深走實(shí)，堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念。近期，臨沭縣鄭山街道堅(jiān)持“管服并重、提升質(zhì)效”工作思路，扎實(shí)抓好服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步簡化審批程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓人民群眾真正體會(huì)到“辦事有速度、服務(wù)有溫度”。

抓實(shí)窗口作風(fēng)建設(shè)。窗口工作人員以讓群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，定期與窗口工作人員談心談話，教育提醒相關(guān)工作人員嚴(yán)守工作紀(jì)律，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺。通過進(jìn)一步嚴(yán)格細(xì)化工作紀(jì)律、請銷假等制度，形成以制度管人、管事的工作方式，讓服務(wù)窗口辦事效率進(jìn)一步提高。常態(tài)化開展明察暗訪，重點(diǎn)檢查窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作敷衍、“庸懶散拖繞”等不作為、亂作為、慢作為問題，對檢查發(fā)現(xiàn)和群眾反映的問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

優(yōu)化窗口辦事程序。優(yōu)化服務(wù)功能，堅(jiān)持線上線下融合辦理，聚焦群眾“急難愁盼”問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)做到紓困解難有力度，服務(wù)群眾有溫度。目前，該街道個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照實(shí)現(xiàn)百分百線上辦理，實(shí)現(xiàn)了“來回跑”向“不見面、零跑腿”的轉(zhuǎn)變，既簡化了辦事程序，縮短了辦事時(shí)間，又大大降低了企業(yè)群眾辦事成本。街道“一窗通辦”窗口積極推進(jìn)“三減”工作，以“跑路最少、辦事最多、用時(shí)最短”為目標(biāo)，從減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限入手，依據(jù)法律規(guī)定、科學(xué)合理的原則，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，讓人民群眾真真切切享受到行政審批改革釋放的紅利。

提升政務(wù)服務(wù)效能。嚴(yán)格落實(shí)信息公開、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范，推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí)，通過群眾評價(jià)、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考核，通過這些人性化的服務(wù)，解決了群眾辦事的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了窗口“服務(wù)質(zhì)量零差評，服務(wù)對象零投訴”的工作目標(biāo)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。