今年以來，臨沭縣蛟龍鎮(zhèn)始終把“12345”市民熱線辦理工作貫穿于全鎮(zhèn)黨委政府中心工作之中，具體工作中采取“五加強(qiáng)”，確保熱線辦理工作扎實有效開展，為鄉(xiāng)村振興工作的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。蛟龍鎮(zhèn)成立黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“12345”市民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立專門的工作督導(dǎo)辦公室，定期通報各工作區(qū)、各鎮(zhèn)直部門的“12345”市民熱線辦理處結(jié)情況，以簡報形式宣傳和挖掘“12345”市民熱線辦理典型經(jīng)驗和做法。

加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，明確辦理時限。實行專人負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格限定各工作區(qū)、各鎮(zhèn)直部門“12345”市民熱線辦理時限，以電話、QQ工作群、微信工作群、移動飛信和電子郵箱等形式進(jìn)行不間斷提醒，及時將辦理結(jié)果向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

加強(qiáng)政策宣傳，依法依規(guī)操作。印制《蛟龍鎮(zhèn)“12345”市民熱線辦理指導(dǎo)手冊》，做到人手一冊，認(rèn)真向“12345”市民熱線反映人宣傳相關(guān)政策法規(guī)，及時將辦理依據(jù)、辦理意見和辦理結(jié)果向“12345”市民熱線反映人反饋。

加強(qiáng)跟蹤調(diào)查，全面掌握輿情。蛟龍鎮(zhèn)建立“12345”市民熱線反映人通訊錄，按類別對“12345”市民熱線反映人進(jìn)行管理，及時聽取和了解他們的意愿訴求，及時化解矛盾，解決全鎮(zhèn)政策范圍內(nèi)的問題。

加強(qiáng)檔案管理，分類梳理匯總。建立健全“12345”市民熱線處結(jié)檔案資料，根據(jù)各工作區(qū)、各部門業(yè)務(wù)對“12345”市民熱線辦理件進(jìn)行歸類劃分，按照“一天一匯報、一周一匯總，一月一統(tǒng)計”的原則，及時將“12345”市民熱線反映突出的問題提交鎮(zhèn)黨委、政府聯(lián)席會議商討解決。

今年以來，蛟龍鎮(zhèn)共處理“12345”市民熱線反映件600余件，群眾滿意度達(dá)到99%以上。