臨沭縣大興鎮充分發揮基層“微網格”作用，讓群眾和領導干部間“溝通零距離”，用心用情解決問題，著力降低訴求萬人比，提升工單響應率、群眾滿意率、問題解決率，全力打造群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

啟用“微網格”，拓寬群眾投訴渠道。在全鎮實行“微網格”機制，要求各自然村按照戶數劃分微網格，每個微網格不多于10戶，并設置有相應的巷長、微網格長，印發微網格宣傳卡片，寫明微網格長、網格警務員、村負責人、工作區書記聯系方式，并在全鎮各村廣泛宣傳“微網格”作用，告知群眾有問題優先撥打微網格電話，有效緩解12345工單壓力。

領導“走進來”，打破群眾對話壁壘。按照主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作職責，組織分管領導、班子成員參與進12345熱線工單辦理工作。每日新增工單由鎮長親自簽批，并直接簽批到分管領導，由分管領導作為工單的直接承辦人對群眾反映的問題進行辦理；每晚定時通過“山東通”召開熱線專題調度視頻會議，調度熱線工單辦理情況，并由工單增長量較多、重辦次數過高的相關分管領導作表態發言。

基層“沉下去”，解決群眾實際問題。秉承“群眾利益無小事、一枝一葉總關情”的工作理念，在邀請領導干部走進來的基礎上，讓12345熱線沉下去，深入基層解決實際問題，提升基層治理能力。要求每周三、周日晚上，全鎮各部門分管領導、聯系工作區班子成員、工作區書記下沉到“微網格”，與網格長入戶參與問題化解，實地解決群眾關注的熱點、難點、痛點問題，以敢啃“硬骨頭”，敢挑“硬擔子”，敢攻“硬任務”的決心，能現場解決的，必須現場解決，不能現場解決的，做好群眾解釋工作，最大程度取得群眾理解，確實解決有困難的，把困難逐條列出來由聯席會商討解決，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。截至目前，全鎮領導干部已現場實地解決工單數十條。