青云鎮(zhèn)“云辦風(fēng)清“政務(wù)公開服務(wù)新形象

為深入推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，青云鎮(zhèn)在實(shí)踐中求探索，在探索中求規(guī)范，堅(jiān)持“先干一步樹先進(jìn)，邊干邊宣立樣板，總結(jié)提升做模范”的推進(jìn)思路，立足實(shí)際、著眼為民、積極探索、不斷創(chuàng)新，逐步形成了政務(wù)公開三青一云”的青云模式。現(xiàn)青云鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已進(jìn)駐人社、殘聯(lián)、醫(yī)保、民政、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公章等10多個(gè)部門、241個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并公布了事項(xiàng)清單，服務(wù)指南，制作了高頻事項(xiàng)“零基礎(chǔ)”模板，自9月份啟用以來，共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)5665件，服務(wù)企業(yè)群眾7100余人次。

優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。青云鎮(zhèn)政務(wù)公開堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索和創(chuàng)新政務(wù)公開新模式，打造政務(wù)服務(wù)“輕松辦、傾心辦、清風(fēng)辦”集中辦事區(qū)，努力打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

展示+服務(wù)，政務(wù)事項(xiàng)“輕松辦”

中心設(shè)置“咨詢導(dǎo)服區(qū)、綜合受理區(qū)、城鎮(zhèn)會(huì)客廳、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、沂蒙政務(wù)云客服、后臺(tái)審批區(qū)、休閑等候區(qū)”等9大功能區(qū)，通過實(shí)際辦件量的統(tǒng)計(jì)、分析，推行“4+1+1+2”服務(wù)模式，即4個(gè)綜合無差別窗口、1個(gè)公章即時(shí)窗口、1個(gè)統(tǒng)一發(fā)證窗口、2個(gè)潮汐窗口，隨時(shí)根據(jù)階段性工作上崗，用好“一窗受理”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)241項(xiàng)事項(xiàng)任意窗口可辦、輕輕松松辦結(jié)，最大程度節(jié)約辦事時(shí)間，提高辦事效率，打造形成布局優(yōu)、體驗(yàn)好、效率高的流水線式標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)事項(xiàng)“輕松辦”。

城鎮(zhèn)會(huì)客廳則由文化長河、黨建引領(lǐng)廳、經(jīng)濟(jì)發(fā)展廳、農(nóng)業(yè)特色廳、民生保障廳、社會(huì)治理廳、文化傳統(tǒng)廳等多個(gè)展廳組合而成，重點(diǎn)展示全鎮(zhèn)黨建、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、文化、社會(huì)治理方面的成就及未來藍(lán)圖，最大限度展現(xiàn)青云全景全貌，著力打造青云雙璧。

軟件+硬人，政務(wù)人員“傾心辦”

規(guī)范設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能分區(qū)，并按要求配備自助服務(wù)機(jī)、高拍儀、打印復(fù)印一體機(jī)等設(shè)施設(shè)備，為開展各項(xiàng)服務(wù)提供更加堅(jiān)實(shí)的軟件基礎(chǔ)。

“傾心辦”是對(duì)中心工作人員的要求，今年，中心敢于刀刃向內(nèi)、自我革命，打破七站八所和部門邊界，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集中審批，并根據(jù)事項(xiàng)辦理頻次，劃分了高頻事項(xiàng)后臺(tái)審批區(qū)和低頻事項(xiàng)后臺(tái)審批區(qū)、將高頻事項(xiàng)后臺(tái)審批區(qū)前置到綜合受理區(qū)，目前已可實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)76條和行政許可事項(xiàng)20條的速審快辦。同時(shí)，落實(shí)工作日午間不打烊和雙休日、節(jié)假日坐班延時(shí)服務(wù)制度，并開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗評(píng)比及綜合業(yè)務(wù)的定期培訓(xùn)，有力激發(fā)窗口工作人員的學(xué)習(xí)和工作積極性，推動(dòng)窗口工作人員綜合素質(zhì)提升，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

外督+內(nèi)控，政務(wù)服務(wù)“清風(fēng)辦”

作為全縣清廉站所試點(diǎn)單位，青云鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圍繞“清風(fēng)辦”這一服務(wù)理念廉潔為民服務(wù)。一方面，中心的宣傳展示功能吸引社會(huì)各界前來參觀指導(dǎo)、休閑游覽，也吸引各類企業(yè)和群眾前來領(lǐng)略“一窗受理”、“一次辦好”等嶄新的便民服務(wù)風(fēng)采，形成了強(qiáng)大的外部監(jiān)督力量，讓全體工作人員始終保持積極向上、不敢懈怠的精神狀態(tài)；另一方面，青云鎮(zhèn)強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，打造廉潔站所，積極健全完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、幫辦代辦等服務(wù)制度，建立全過程監(jiān)督、問效制度，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，堅(jiān)決防止各類權(quán)力設(shè)租、尋租問題，力戒形式主義、官僚主義，切實(shí)糾治“庸懶散”等群眾反映強(qiáng)烈的問題，培養(yǎng)造就清廉的便民服務(wù)干部，共同營造了清廉的服務(wù)氛圍。

線上+線下，政務(wù)咨詢“云上辦”

“沂蒙政務(wù)云客服”通過“線上+線下”的方式，將線下人工座席與線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供行政審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)保障、民政、醫(yī)療保障等領(lǐng)域的線上預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導(dǎo)服務(wù)。企業(yè)和群眾可以通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、便民服務(wù)中心咨詢熱線等渠道完成所辦事項(xiàng)的在線申請(qǐng)、幫辦代辦等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

青云鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持“三青一云”的政務(wù)服務(wù)理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”這一目標(biāo)，把解決群眾訴求作為落實(shí)“為民辦實(shí)事”承諾和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力抓手，整合資源、創(chuàng)新模式，全面打造政務(wù)公開服務(wù)新平臺(tái)。