為進一步推動“3+1”理論武裝體系建設走深、走心、走實,推動“12345”熱線工作提質增效，近日，臨沭縣水利局召開“12345·臨沭首發”專題培訓會。會議邀請縣“ 12345 ”政務服務熱線受理中心綜合科科長楊國棟對熱線辦理工作進行了系統的業務培訓。

會上黨組成員、副局長王艷傳達學習了市、縣各級領導對“12345”熱線辦理工作的批示、講話精神和全縣提升群眾滿意度暨“12345·臨沭首發”辦理工作推進會議精神。

楊國棟就熱線辦理的具體流程、工作要點等方面開展了培訓，詳細介紹了熱線工作的考核要求，并以首發聚焦的兩個典型案例為切入點，分析工單辦理過程中存在的問題。同時就部分群眾反映強烈的熱點、難點問題進行了詳細解答。

培訓結束后，黨組成員、副局長李長青對楊科長的現場指導和培訓表示了衷心感謝，并要求各科室、各水管單位、水利服務中心會后認真學習總結，提高思想認識，查短板補弱項，提升質效，加強熱線辦理工作質量：一是加強工作規范。分管領導全程指導工單辦理工作，具體辦理人員要確保工單高效落實，提升辦理質效；二是抓好矛盾化解工作。熱線工作不僅是民生問題，更是政治責任，全體干部職工要牢固樹立宗旨意識，認真對待每一個群眾訴求，摸透實情、群策群力、合力解決問題，全力推動群眾滿意度工作再上新臺階。三是提高答復質量。辦理過程中要加強與群眾的溝通技巧，切實把握關鍵點、突出主抓手，高標準、高質量解決群眾訴求，讓民評民說都能被關注、民愿民盼都能被重視、民訴民求都能被解決，真正讓“熱線工單”變成群眾的“滿意清單”。

此次培訓會議，有效提升了水利局熱線工作隊伍的理論素養和業務能力水平，進一步明確了熱線辦理工作規范及相關要求，為全面提升熱線工作效率和質量打下堅實基礎。下一步，縣水利局將以12345市民服務熱線作為助力水利系統工作的總抓手，扎實為群眾解決實際困難，不斷提升群眾獲得感和幸福感。（劉凡）