近日，王女士將一面寫著“秉公辦事、執政為民”的錦旗送到臨沭縣市場監管局，對青云市場監管所工作人員為群眾辦實事、解難題所做的工作表示感謝。

王女士的母親購買了一款治療頸椎肩膀疼痛的化妝品，使用后感覺無效果，多次找經銷商要求退貨，該經銷商以各種理由拒絕退貨。于是王女士便撥打了“12345”熱線。青云市場監管所執法人員接到“12345”轉辦工單后，立即聯系了王女士了解情況，對涉訴商家進行了現場檢查，現場未發現虛假宣傳等違法行為。并及時聯系雙方當事人現場進行了調解，督促經銷商及時聯系供貨商，拿出處理意見，持續關注該問題進展。最終雙方達成調解協議，王女士對處理結果表示滿意。強化市場監管、保護消費者合法權益永遠在路上。下一步，臨沭縣市場監管局將把“12345”熱線辦理工作作為市場監管的“晴雨表”、作風建設的“試金石”，健全“有訴即應、多方響應”消費維權快速回應機制，優化工作流程，創新維權模式，努力推動消費投訴“降量”、熱線辦理“提質”、市場監管“增效”，不斷提升群眾滿意度和獲得感。