臨沭縣大興鎮積極探索創新工作方式方法，推動群眾滿意度工作走深走實。

提高群眾訴求收集與答復“齊步走”。按照“合理訴求解決好，不合理訴求解釋好”的原則，開展入戶“大走訪”，征求群眾意見，按照群眾滿意度分類歸納梳理、建立臺賬，明確包保責任人，確保訴求辦理和答復一包到底并處理化解到位。今年以來，入戶走訪12590戶，征集意見建議1820條、化解1738條，完成率95.49%，入戶解釋82條，占比4.51%。

建強群眾滿意陣地與服務“同發力”。按照有人管事、有地議事、有權定事、有章理事“四有標準”，打造“滿意度大數據中心”，組建話務中心，建立“話務員+聯絡員+調解員”聯動服務隊。按照“小事當場辦，要事限時辦”的原則，面對面解決群眾訴求。開展電話模擬測評和滿意度電子小程序推廣，記錄群眾訴求，建立臺賬，反饋問題，提高服務水平。今年以來，電話接訪群眾736人次，收集訴求719條，處理704條，辦結率97.91%。

聚焦群眾工作考核與攻堅“雙推動”。制定滿意度考核辦法，按照屬地管理和“誰分管、誰負責，誰主管、誰答復”原則，綜合考量熱線總量、滿意率、清零數等情況。定期召開滿意度專題調度會，針對重點難點問題，進行專題研討、重點調度，尋求解決之法。今年以來，該鎮召開專題研討會7場次，調度重點難點訴求問題82件，解決76件。