全市住建系統“12345臨沂首發”暨群眾滿意度提升工作調度會議召開以來，縣住房和城鄉建設局高度重視，迅速行動，結合市住建局趙明局長的講話要求，堅持多措并舉，全方位、多形式做好群眾滿意度提升工作。

一是強化組織領導。局黨組率先把“12345·臨沂首發”作為改進作風、提升能力、服務民生的重要抓手，組織各單位、科室立足職能，主動認領任務，拿出實招硬招，集中攻克一批問題難題。同時，結合工作實際，督促相關街道和社區嚴格落實屬地責任，牽頭解決好轄區住建領域“12345·臨沂首發”各項具體問題，真正讓群眾看到成效、感受到變化。

二是強化研判分析。組織熱線辦牽頭，加強和12345熱線受理中心的溝通對接，全面、準確了解各領域群眾訴求情況，堅持從群眾反映集中、問題最突出的地方抓起，科學研判、集中治理，建立問題臺賬，拿出解決措施，以實實在在的成效爭取群眾的滿意，降低訴求量。尤其對日常工作中接到的每一個工單，都要在24小時內與群眾聯系，詳細了解群眾訴求，告知群眾辦理時限、辦理過程，及時向群眾反饋辦理情況，辦理結束后第一時間向群眾反饋辦理結果，做到訴求合理的問題解決到位、訴求無理的解釋溝通到位，爭取群眾滿意。

三是強化宣傳引導。組織辦公室、熱線辦等科室牽頭，加強對“12345·臨沂首發”工單涉及的政策宣傳，讓群眾更好理解政策要求，不斷加強輿情處置，健全動態預警機制，完善應急預案，一旦有輿情第一時間發現、處置，將影響控制在最小范圍，營造濃厚氛圍。通過各類媒體廣泛宣傳整治工作成效，大力報道“12345·臨沂首發”工作中的好經驗、好做法、好典型，贏得群眾支持，形成共建共治共享的良好局面。