今年以來，山東省臨沭縣大興鎮積極轉變工作思路，探索創新服務方法，致力開創社會治理新路徑，變被動應對為主動作為，著力提高基層政務服務水平。

“微網格”中聽民意。大興鎮以街巷為單位，把村居劃分為數量不等的“微網格”，推選網格員開展群眾服務工作。定期由各部門分管領導、聯系工作區班子成員、工作區書記下沉到“微網格”，與網格長共同入戶聽取民意、收集問題線索，讓隱患排查進網格、服務落實到網格、事情解決在網格，全力做好“未訴先辦”工作。截至目前，大興鎮通過“微網格”治理集中解決了“耕地內栽樹”“土地分配不均”“低保救助”等37個村民關心的共性問題，化解矛盾糾紛42起。

“主動服務”解民憂。大興鎮在鎮熱線辦公室增設鎮級民生服務熱線，延伸服務觸角，讓群眾不需要再打12345，就能夠就近辦、貼心辦，通過暢通群眾訴求渠道，真正實現“小事不出村，大事不出鎮”。“路又窄又不平，坑坑洼洼的，收割機根本進不去，影響收麥啊！”麥收時節，大興鎮熱線辦接到了這么一通群眾反映電話，情況上報后，相關工作人員第一時間到現場查看，確認反映問題屬實后，立即協調挖掘機，運來沙土對道路進行臨時修整鋪墊，確保收割機能夠通行。

“未訴先辦”暖民心。大興鎮積極推動“接訴即辦”向“未訴先辦”高質量轉變，從“等事做”向“找事做”，變“被動考核”為“主動服務”，源頭上減少熱線工單增量，讓群眾感受到更多的獲得感與幸福感。大興鎮新龍崗社區的居民王先生近期撥打12345反映，自家車庫的卷簾門壞了，總是關不上，接到該工單后，工作人員立即聯系專業施工人員對王先生家的卷簾門進行了維修，并對社區全部的卷簾門進行了挨家挨戶排查，發現有類似情況的一并予以維修，社區居民紛紛點贊。一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一類現象，力爭高效解決群眾急難愁盼問題，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。