今年以來，臨沭縣鄭山街道聚焦企業和群眾需求，努力在轉變工作作風、優化服務方式、提高服務效能等方面下功夫，推動惠企便民服務“零距離”，傾力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。

提升服務意識，端正為民服務態度。便民服務窗口工作人員在面對群眾時，主動熱情接待；接聽電話時，使用禮貌用語，耐心回答咨詢事項；接待辦事群眾熱情周到，讓前來辦事的群眾感到暖在心頭、滿意而歸；面對群眾提出意見、建議和批評時，耐心聽講，做到有則改之，無則加勉等。

加強業務能力，提高工作效率。從群眾辦事的實際需要出發，增加窗口工作人員對高頻事項政策、法律和法規的培訓學習，不斷提高工作人員政策理論水平和業務知識。對群眾咨詢較為集中的個體戶營業執照辦理、醫保報銷等高頻事項問題，鄭山街道便民服務中心在微信公眾號分享辦理步驟，在便民大廳放置便民服務指南，對高頻事項進行了詳細介紹。

規范業務標準，落實一窗受理服務。對各類辦理事項類別、名稱、依據、時限以及申報材料、模板等進行統一規范梳理，面對辦理事項的群眾，履行一次性告知義務，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”。受理窗口做到高頻事項一窗受理、一窗辦結。