“你好，下載電子營業執照用手機微信小程序搜索電子營業執照……”臨沭縣鄭山街道便民服務中心人員正在用“沂蒙政務云客服”智能導服幫助群眾解決問題。

為進一步提高政務服務水平，切實提升為民服務質量，推進政務服務便利化零證明、零申請、零跑動改革，臨沭縣鄭山街道推行沂蒙政務云客服智能導服“7×24 小時”線上服務，及時回應企業群眾訴求，協調解決業務辦理困難問題，切實推動政務服務線上線下融合，為企業和群眾提供多樣化辦事渠道，滿足不同群體的差異化需求，實現業務辦理“零跑腿”。

對于確需現場辦理的業務，轉辦到服務窗口，一次性告知申請人辦理條件、申請材料等，確保申請人“最多跑一次”就能辦成事，提升企業和群眾辦事便利度、滿意度和獲得感。