為進一步提升群眾滿意度和幸福感，臨沭縣行政審批服務(wù)局以深入開展“雙對標·爭第一”提升工作為契機，以小課堂、小晨會、日復(fù)盤多維度的培訓(xùn)提升人員素質(zhì)，著力打造一支業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素質(zhì)硬、服務(wù)管理一流的高效便民服務(wù)團隊，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“小課堂”助力效能大提升

臨沭縣行政審批服務(wù)局把精通業(yè)務(wù)知識作為謀劃和推動工作的前提，結(jié)合窗口工作的實際，探索開展“一窗小課堂”模式，專題培訓(xùn)注重實效實用，圍繞群眾辦事難點堵點，切實提升職工素質(zhì)能力，提升服務(wù)效能。培訓(xùn)采取“小課堂”授課形式，以各業(yè)務(wù)科室為最小單位，針對具體問題和短板弱項，以“抓規(guī)范、補短板、提能力”為主線，多維度開展“充電賦能”式小培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強跟班輪崗輪訓(xùn)，定期開展員工工作體驗交流會，不僅提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也提升了服務(wù)群眾的能力。

“小晨會”展現(xiàn)服務(wù)大風(fēng)采

晨會以區(qū)域為單位召開，利用崗前晨會列隊、問好、整裝、分享，各窗口（科室）負責(zé)人將前一天工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并解析當(dāng)天審批服務(wù)過程中可能存在的不足和問題，確保同類事件不會再發(fā)生，同時，將當(dāng)天的工作安排及分工及時傳達給每一位工作人員，確保窗口工作有序、高效運行。通過晨會聊工作、比服務(wù)、談經(jīng)驗，促進工作人員工作紀律、學(xué)習(xí)氛圍和服務(wù)意識等方面都有了顯著提高，精神面貌煥然一新。

“日復(fù)盤”促進作風(fēng)再提升

臨沭縣行政審批服務(wù)局要求各科室每日下班前復(fù)盤當(dāng)日收件數(shù)、受理率、審批時長、服務(wù)質(zhì)量，著重分析退件數(shù)量、退件原因，對當(dāng)天審批服務(wù)過程中存在的不足和問題及時整改，倒逼工作人員提升業(yè)務(wù)能力，提升政務(wù)服務(wù)運轉(zhuǎn)效率。日用而不覺，工作細節(jié)中每邁出一小步，政務(wù)服務(wù)就會提升一大步，讓群眾的體驗感更好。

臨沭縣行政審批服務(wù)局將持之以恒，找差距、補短板，多維度培訓(xùn)助推專業(yè)技能提升，努力鍛造一只知行合一、比學(xué)趕超的審批服務(wù)隊伍，以過硬的專業(yè)知識儲備、永不懈怠的奮斗姿勢、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷推動各項工作再上新臺階。