村居、鄰里糾紛時(shí)有發(fā)生，如何讓大家“化干戈為玉帛”，讓老百姓遇到問(wèn)題“有地找說(shuō)法”，人民調(diào)解工作必不可少。近年來(lái)，臨沭縣鄭山街道高度重視調(diào)解工作，不斷充實(shí)人民調(diào)解員隊(duì)伍，完善調(diào)解工作機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)化解了許多群眾身邊的煩心事，讓群眾對(duì)調(diào)解工作更加信任。

一起來(lái)看看人民調(diào)解員在收到群眾訴求后如何調(diào)處。某村民來(lái)電反映：“陳某某在農(nóng)田里種植樹木，現(xiàn)在樹木長(zhǎng)大了，影響到我家糧食作物生長(zhǎng)，找到他協(xié)商，也沒(méi)有結(jié)果，像這種情況你們能幫我處理嗎？”

經(jīng)調(diào)解員多方了解后得知，兩位村民多年前就有矛盾，因鄰里生活瑣事積怨頗深，調(diào)解員把街道林業(yè)站人員、派出所民警、律師、村干部一同請(qǐng)到村委辦公室商議調(diào)解內(nèi)容，達(dá)成一致意見(jiàn)后把矛盾雙方請(qǐng)到辦公室，緩和關(guān)系，講清事實(shí)，分析利弊，最終雙方同意放下多年恩怨，在現(xiàn)場(chǎng)握手言和，一場(chǎng)矛盾糾紛得以有效化解，讓鄰里關(guān)系得到進(jìn)一步改善。

調(diào)解員在成功化解糾紛后說(shuō)：“我們一直本著‘及時(shí)化解矛盾、修復(fù)鄰里關(guān)系’的原則，首先查清事實(shí)，尋找權(quán)威依據(jù)，其次找準(zhǔn)矛盾點(diǎn)，確定調(diào)解思路，最后曉之以理、動(dòng)之以情，簽署調(diào)解協(xié)議。”

解決矛盾是根，為民服務(wù)是本。鄭山街道始終把學(xué)習(xí)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為強(qiáng)化基層治理的有力抓手，不斷健全完善街道、社區(qū)兩級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解工作體系和多元化解機(jī)制，創(chuàng)新人民調(diào)解組織形式，以暖心調(diào)解為工作理念，以一站化解為工作目標(biāo)，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。