臨沭縣人社局聚焦提升社保經辦服務質效，牢固樹立“服務也是一種待遇”的工作理念，多措并舉探索便利化服務，構建全方位、立體式、多維度服務矩陣，推動社保經辦服務躍升。

一、構建“1+9+n”服務體系。在政務服務中心人社服務窗口1個服務主陣地、9個轄區服務點基礎上，按照“能放盡放、就近便民”原則，將符合條件的社保經辦事項下放到社區和合作銀行網點，設立社保便民服務點，加強“社銀合作”，打造縣、鄉、村三級經辦服務體系。配置兼職協，為廣大群眾提供“家門口”社保便民服務。

二、打造標準化便民服務陣地。編印《經辦事項服務指南》《服務事項操作手冊》，公開經辦事項清單、經辦人員信息和監督投訴電話，打造高辨識度的社保便民服務陣地。定期開展經辦人員業務培訓，有力提升社保經辦人員政策業務能力，讓窗口經辦人員能夠在理論上裝備自己，在實踐中提升自己，提升群眾滿意度。

三、開設“溫情窗口”特色服務。分管領導定期進駐窗口一線，“變身”窗口辦事員與群眾面對面，了解參保群眾需求，全程體驗辦事流程、提供辦事服務。針對辦事群眾突然增多的情況，采取臨時增設窗口與辦事員的模式分流辦事群眾，減輕窗口壓力，避免辦事群眾長時間等待。采取系列措施為老年人群體提供適老化服務，方便老年人減少排隊等候時間、提供業務輔助辦理等。超量擴容延時辦，對超過取號或下班時間來的辦事群眾，提供“預約辦、延時辦”服務，工作人員堅守崗位，解答問題，辦理事項。