今年以來，臨沭縣人社局緊扣“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞企業(yè)群眾需求，全力提升社保服務(wù)水平，取得了積極成效。

一、圍繞擴面增量，盡心擴大服務(wù)覆蓋面。聚焦靈活就業(yè)、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等群體，推動應(yīng)保盡保，積極與公安、社區(qū)溝通，運用大數(shù)據(jù)手段篩選出本縣戶籍中斷參保人員和未參保新居民人員名單，并下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，動員中斷參保人員重新續(xù)保和新居民參保，點對點精準(zhǔn)開展參保擴面工作；聯(lián)合制卡銀行推出預(yù)約“上門辦”服務(wù)，對行動不便、高齡、重病客戶提供社保卡業(yè)務(wù)上門服務(wù)工作，為客戶辦理開卡受理、上門送卡、密碼啟用及重置、受理掛失補開等業(yè)務(wù)，今年以來已開展上門服務(wù)100余次。開展社保課堂進基層、社保政策進村社系列活動30余場，發(fā)放宣傳資料5000余份，現(xiàn)場接收咨詢1800余人次。

二、圍繞提質(zhì)增效，耐心增加服務(wù)獲得感。對人社綜合服務(wù)窗口實施減窗增效，通過窗口之間信息共享、業(yè)務(wù)互通，簡化辦理環(huán)節(jié)，進一步縮短群眾等待時間。對窗口辦事群眾開放“潮汐窗口”，推出“午間不間斷”“周末不休息”等延時服務(wù)，在午休、周末等休息時間，安排業(yè)務(wù)骨干輪流坐班，確保社保窗口服務(wù)“不打烊”。今年以來，通過延時服務(wù)受理并辦結(jié)申請件150余件。

三、圍繞公平可及，暖心提升服務(wù)滿意度。不斷強化人社“小窗口”服務(wù)全縣“大民生”的共識，先后制訂完善《系統(tǒng)窗口單位服務(wù)規(guī)范》《系統(tǒng)窗口單位文明用語》等系列規(guī)章制度，確保窗口工作人員認(rèn)識有高度、行動有方向、落實有動力；組建局行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，瞄準(zhǔn)辦事效率、服務(wù)態(tài)度是否高效、親民，有無不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象開展監(jiān)督；開展“科長走流程”活動，組織中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部以“辦事群眾”和“窗口工作人員”兩種身份，模擬業(yè)務(wù)辦理，重點查找辦事效能、行風(fēng)建設(shè)等方面的問題，通過問題整改倒逼服務(wù)提升。