為構建完善鄉村便民服務體系，有效發揮政務服務工作作用，近年來，臨沭縣店頭鎮以創新服務模式為重點，重新打造便民服務中心，規劃設置咨詢幫辦區、自助服務區、幫辦代辦區等12個功能區，進駐人社、醫保、民政等十多個部門、241個事項，政務服務工作取得良好成效，獲得群眾一致好評。

聘請專業團隊重新設計打造便民服務中心，配備便民藥箱、輪椅等便民設施。打造店頭鎮“閃電辦”便民服務品牌，設立全科式“咨詢幫辦臺”，以業務能手作為幫辦代辦人員，配置金民工程、人社、政務外網三條專線，將人社、醫保等咨詢、查詢業務和簡單業務22項壓縮到入廳第一關口，群眾無需經歷取號、窗口辦理等過程，直接享受“進門即服務”“入門即幫辦”的“零距離”最簡辦事體驗。為了讓更多群眾走進了解、參與支持和監督政府工作，店頭鎮每季度固定舉行“政府開放日”活動，邀請部分群眾代表現場參觀鎮便民服務中心，通過聽取工作人員講解，詳細了解政務公開及便民服務窗口的設置、服務開展情況，近距離感受、體驗政務職能和政務服務工作。鎮便民服務中心相關負責人對群眾代表就便民服務工作方面的問題進行解答，并認真記錄有針對性的意見和建議。

成立便民服務中心黨支部，打破人社、民政、殘聯等部門站所邊界，所有進駐大廳黨員全部轉入便民服務中心黨支部，同標準管理，同開展組織生活。凝聚多部門力量，共同研究政務服務工作，共同幫助群眾解決各類問題。

設置綜合受理區，上線“一窗受理系統”，實現241項行政便民服務事項全部“一窗受理”。設立“愛山東”線下體驗區，配備3名幫辦人員引導企業群眾進行網上辦、掌上辦。設立沂蒙政務云客服，配備1名專職工作人員負責接聽咨詢電話，指導業務辦理。成立政務可視化工作隊，利用“抖音”“快手”等平臺，開展政務服務專場直播，由業務骨干在直播間實時答疑解惑。定期開展“政策宣講”活動，將營業執照登記、食品經營許可等與群眾生活息息相關的窗口搬出大廳。每逢“中秋”“春節”等重點節日，在集貿市場、健身廣場等人流量大的位置，通過設置咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、現場辦理等方式向群眾開展政策宣講，不斷提高民生政策知曉率和掌握度。

嚴格績效管理，實現服務工作“零差評”。全面推行首問負責、容缺受理和延時服務等，根據窗口辦件量、承擔的工作量、日常行為規范等對前臺工作人員進行量化積分，計入個人績效。采用一月一輪崗，定期調整工作崗位，確保工作人員熟悉各項業務，有效提升工作人員整體素養。建立政務服務“好差評”制度，利用意見簿、留言箱、二維碼評價等方式，接受辦事群眾的“辦不成事反應”，廣泛聽取辦事群眾和企業的意見和建議。對于發現的問題、反映的意見，做到件件有落實、事事有回音。構建便民服務中心監控網，將服務全過程放在群眾監督下進行。加強對便民服務中心的出勤監督，由鎮組織、紀檢、辦公室等部門組成督導組，對便民服務中心出勤情況進行抽查并通報，出現出勤異常情況由分管領導作出情況說明，并且納入個人年終考核。