近年來，臨沭縣緊盯企業和群眾的煩心事、揪心事、操心事，依托“互聯網+”“大數據”等技術應用，創新優化服務模式，形成了涵蓋經辦服務大廳、銀行合作網點、網上辦事大廳等線上線下新型社保經辦服務矩陣，著力構建人社“一刻鐘便民服務圈”，讓群眾“不跑路、少跑路、就近路、多條路”。

一是堅持“結果導向”，優質服務一站式。創新“綜窗”服務模式，實施綜合柜員制改革，優化經辦流程、精簡證明材料、壓縮辦理時限，編制統一的“辦事一單清”，將“多窗口分散辦理”變為“一窗綜合受理”。提檔升級社保大廳，設置“一對一”幫辦代辦區，采取輪班制度，每天安排一名副科級干部帶班，一名科長和一名柜員值班，開展導服、咨詢指導及幫辦代辦服務。針對殘疾人、老年人、孕產婦等特殊群體，提供一對一服務。今年以來，開展咨詢指導、幫辦代辦等 5000 余件次，服務特殊群體 3500 余人次。

二是堅持“智能加持”，全程網辦渠道多。全面推行足不出門指尖辦，依托“愛山東”持續推進資格認證無感化，與公安、民政等部門實現數據共享，采取數據比對方式直接確定群眾的生存狀態，最大程度讓數據“跑路”，待遇領取資格認證從“有感”到“無感”。今年以來，全縣90%以上退休人員實現“線上”“無感”資格認證。

三是堅持“多點合力”，便民福利家門享。聯合屬地街道打造“家門口的社保服務中心”，單獨設置“請您提意見”窗口，收集群眾訴求，宣傳社保政策，不斷完善提升社保服務。持續開展“服務送上門，認證零距離”活動，依托“主題黨日”“社保政策宣傳”等活動，主動上門開展養老保險待遇資格認證工作。今年以來，累計開展活動60余場，發放各類宣傳手冊7160余份，服務群眾3400余人次。