為進一步深化全縣人社系統(tǒng)作風效能“雙提升”活動質效，全力提升為民辦事服務水平，鍛造一支立場堅定、作風優(yōu)良、服務優(yōu)質、群眾滿意的人社干部隊伍，推動人社事業(yè)高質量發(fā)展，臨沭縣人社局全面建立和實行首接負責制，推動“明確責任-監(jiān)督考核-問題追責”的全流程管理，用“小制度”推動人社工作質效實現“大提升”。

牽住能力提升這個“牛鼻子”。人社部門作為政府組成部門，業(yè)務面廣、政策性強，關系群眾利益的方方面面，廣大干部職工業(yè)務能力高不高、政策掌握熟不熟，直接影響著服務質效，影響著黨和政府在群眾心目中的形象。自實行“首接負責制”以來，臨沭縣人社局將干部職工業(yè)務能力提升作為重點來抓，開設“人社講堂”，每周定期開展專題業(yè)務培訓，分別組織各個業(yè)務板塊的負責人作為主講人，對全局干部職工進行業(yè)務培訓；編制《人社政策匯編》下發(fā)全局干部職工，引導干部職工通過自學不斷提高業(yè)務能力；結合省人社廳開展的“周四在線”活動，每周組織社保中心工作人員參加全省社保工作業(yè)務培訓，全面提升窗口一線干部職工的業(yè)務能力和服務質效；每季度組織開展一次人社系統(tǒng)干部隊伍專業(yè)知識測評，采用閉卷考試的方式對干部職工業(yè)務能力進行綜合摸底和考核，督促干部職工學黨史、學業(yè)務、提能力。

下好群眾滿意這個“先手棋”。實行“首接負責制”以來，臨沭縣人社局始終將群眾滿意貫穿始終，變群眾跑腿為內部流轉，致力為群眾提供更加優(yōu)質更加便捷的服務。堅決杜絕“生冷硬”，對接待禮儀提出更加明確的要求。干部職工在接待來訪群眾時，需耐心細致、熱情周到并使用文明用語，一律不得以“不知道”“不清楚”“不歸我管”等為由推脫首接責任。建立“首接牽頭”機制。對于群眾所需辦理事項涉及多個業(yè)務科室的，由首接科室作為牽頭科室，首接科室分管領導作為牽頭領導，負責協(xié)調相關科室進行調查，統(tǒng)一答復，避免群眾“多門跑”。

突出監(jiān)督考核這個“指揮棒”。為進一步提升“首接負責制”制度成效，臨沭縣人社局將科室和個人“首接負責制”落實情況納入年度考核，作為評先樹優(yōu)和責任追究的重要依據。與此同時，臨沭縣人社局專門成立“首接負責制”監(jiān)督考核領導小組，小組辦公室設在政策法規(guī)科，辦公室主要負責對“首接負責制”落實情況進行督導，通過群眾來訪、12345熱線反映、信訪等各種渠道收集群眾意見建議，對各科室和廣大干部職工“首接負責制”推行落實情況進行評價與監(jiān)督，進一步清除干部職工“推諉扯皮”之舉，不斷激發(fā)干部職工工作質量和服務效率，更好地服務群眾。