“今年的醫療保險繳費一點都不用我們操心，村干部上門服務，手把手教我們，足不出戶就繳完費了，還告訴我們慢病怎么辦理怎么報銷，服務太周到了。”臨沭縣店頭鎮東沈馬村劉大娘高興地說。

為了增強群眾對醫保政策的認知和理解，臨沭縣店頭鎮在便民服務上出實招，推行“一窗通辦”高效辦成一件事，強化鎮村兩級幫辦代辦隊伍建設，做實做細醫保宣傳及幫辦代辦工作，多措并舉推進醫保政策進萬家。

推行“一窗通辦”，高效辦成一件事。鎮便民服務中心醫保經辦服務窗口實行“綜合柜員制”，醫保業務不分險種、不分事項一窗受理一次辦好。同時，在鎮便民服務中心和村便民服務站設立醫保政策公開體驗區，該專區位置醒目、標識清楚，可自主查閱最新醫保政策，對于不理解的事項由幫辦代辦員現場一對一解答。

幫代辦到門口，“就近辦”更便捷。按照“群眾在哪里，服務就要延伸到哪里”的工作理念，店頭鎮村便民服務站點均配備專職幫辦代辦員，群眾不出村就能一站式辦理城鄉居民醫療保險參保、社保繳費等；針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，村幫辦代辦員服務到家，面對面聽訴求，現場答疑解惑，無償幫辦代辦，切實解決特殊群體辦事困難、行動不便、流程不清等問題，實現了服務群眾“零距離”。

村負責人是“醫保宣講員”，政策解讀更走心。店頭鎮各村負責人在每月20號主題黨日活動中，向全村黨員和村民代表講解城鄉居民基本醫療保險新政策，包括2024年城鄉居民基本醫療保險的繳費標準、繳費渠道、繳費時間節點、不同人群如何參加城鄉居民基本醫療保險、可享受的醫療保險待遇等內容，并針對居民群眾感興趣的問題進行詳細解答。村負責人熟悉村情，將醫保政策以通俗易懂的方式講給村民，村民積極參與互動交流，真正實現了醫保宣傳“面對面”，政策講解“暖心坎”。