“現在辦社保業務真是太方便了，我老眼昏花看不清楚字，謝謝你們熱情周到的服務！”近日，子女長期不在身邊的王大哥，通過社保窗口工作人員全程代辦服務快速地辦理了社保業務。

為幫助不會上網、不會使用智能機的老年人邁過“數字檻”，充分享受智能化服務帶來的便利。臨沭縣人社局堅持傳統服務與智能化服務“兩條腿”走路，不斷提升適老服務能力，用暖心服務搭建暖老惠老“連心橋”，真正助力老年人暢享生活。

窗口提質，服務引導更高效。升級改造人社服務綜合大廳，推出幫辦代辦服務，每天由一名副科級領導干部帶班，一名科長帶領一名柜員值班，針對老年人等特殊群體，一對一開展貼心服務，協助取號、指導填寫申請表格、引導使用自助終端設備、愛山東APP、“電子社保卡”掌上辦等線上功能，讓老年人敢用、能用、會用智能技術。在大廳設立老年人專用座，配置老花鏡、雨傘、常用藥品等“適老化”便民設施，制作編印了各類通俗易懂的辦事指南，盡可能方便識別和閱讀，為老年人營造輕松溫馨的服務環境。同時推行法定工作日“早晚彈性辦”和“周末預約辦”，最大限度滿足老年人業務辦理需求。

數據引領，服務提質更便捷。持續深化“放管服”改革要求，念好服務“快簡優”三字經，加強部門協同配合，實時共享個人檔案等信息，優化提升“退休一件事”，實現辦理“一網一窗一次”、待遇“在家享”，讓老年人在數字時代擁有更多獲得感和幸福感。組織社區（村居）工作人員摸底排查，建立健全60周歲以上領取養老保險待遇人員臺賬，并依托社保業務系統，與醫保、衛健、公安等部門進行數據共享比對，篩選待退休人員信息，精準定位待服務對象，提前通過電話、短信等方式向群眾提醒代辦業務，提前告知辦理流程。年均發放待遇領取資格認證提醒信息、待遇待領取提醒信息等各類信息20000余條。

拓寬渠道，服務上門更溫暖。擴寬老年人辦事渠道和服務場景，把社保經辦窗口搬進老年人家門口，變“窗口辦”為“上門辦”，深入社區、家庭，開展線下走訪、上門暖心服務。持續推進實施基層黨建+“靜默認證”“雙向賦能、雙促雙融”試點工作，組建暖心服務隊上門與老年人面對面座談，并為特殊群體辦理養老待遇資格認證、困難人員代繳等特殊業務，在為其服務的同時，也讓老年人的親屬學會了操作，讓處于困境中的老年人感受到人文關懷，體會沉浸式“適老化”服務，進一步實現了社會保障基金安全和基層黨組織社會治理水平和管理效能雙提升。目前，全縣養老保險資格“靜默認證”率達99%以上，疑點生存信息認證核實率100%。