為進(jìn)一步優(yōu)化熱線辦理工作，切實(shí)提高服務(wù)效能和群眾滿意度，7月24日，臨沭縣城鄉(xiāng)規(guī)劃編制研究中心召開12345熱線工單辦理質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心副主任宋文彬講解熱線辦理注意事項(xiàng)。

熱線辦理工作是政府與群眾溝通的橋梁，每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)都關(guān)系政府的形象和公信力。會(huì)議要求，一要確保準(zhǔn)確性。接到熱線訴求后，務(wù)必認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致辦理方向偏差。二要注重時(shí)效性。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成辦理工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不讓群眾等待落空。三要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，要積極主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動(dòng)問題解決。四要做好跟蹤回訪。辦理完成后，要及時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行回訪，了解其對(duì)辦理結(jié)果的滿意度，對(duì)于不滿意的情況要深入了解原因，進(jìn)一步改進(jìn)工作。會(huì)議還結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行深入剖析，通過案例分析，能夠在實(shí)際工作中去避免問題、解決問題。

下一步，臨沭縣城鄉(xiāng)規(guī)劃編制研究中心將繼續(xù)優(yōu)化提升熱線辦理工作質(zhì)量，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。（胡笑笑）