平凡的“網”裝的是村民柴米油鹽的煩瑣事，小小的“格”記的是村民每個角落的所需所盼。網格員工作沒有太多技巧，歸根到底就是要用心用情做好村民的每一件小事,從而贏得村民的認可和信賴。

“敲開心門”。敲開群眾的門是網格工作的基礎，跟群眾“拉家常”是敲開群眾“心”門的關鍵。蛟龍鎮以基礎數據為支撐，按照網格劃分，落實“一日雙巡”走訪制度，積極開展“大走訪”活動，充分發揮網格長、網格員、微網格員等網格力量，堅持問題導向，逐戶敲開群眾家門。走訪過程中，網格員常態完善村民的基礎信息，全面掌握家庭成員的基本情況及生活需求，將每一戶情況分網格登記造冊。網格員做實做細做準基礎數據，詳細記錄村民民情需求，進一步優化網格化管理。

“傾聽心聲”。傾聽群眾“心”聲是做好網格工作的前提。網格員充分發揮網格聯動優勢，用心用情用力傾聽群眾訴求，把群眾的“小事”當成“要事”來辦，與群眾面對面、心連心，零距離交流溝通，耐心解答群眾的各種提問。網格員以服務群眾為出發點，利用走訪入戶，將群眾反映問題或是巡查發現的問題通過“平安臨沂”app進行上報處理。同時，細化網格劃分，調動網格內多元化力量，高效辦理群眾所需，讓村民反映的每一件事情，都及時得到回應解決，真正做到群眾有所呼，我們有所應。

“解決心事”。解決群眾“心”事難事是網格最核心的工作。村民需要解決的熱點難點問題，是村民的“心”事，網格員努力實現群眾哪里有需要，哪里就有網格員。發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，通過面對面到群眾家中了解處理情況，調解矛盾糾紛，助力熱線工單化解，做好政策宣傳，增加全鎮熱線辦理的溫度和深度。以實際行動努力解決村民最關心、最直接、最現實的熱點難點問題，讓村民真正切切感受到網格服務的用心。

織就一張網，布局萬千格，連起百姓心。小小網格員，支撐起了服務基層大工程。今后，蛟龍鎮還將持續推動網格管理改革創新，實現網格聚能，真正做到網格工作情為民所系，利為民所謀。