為踐行新時代“楓橋經驗”，進一步提升轄區社會矛盾糾紛多元化解工作，加大提升街道一站式矛調中心工作標準化、規范化水平，臨沭縣鄭山街道把群眾滿意度作為出發點和落腳點，以平臺建設為“根”，矛盾化解為“枝”，服務提質為“葉”，扎實推進一站式矛盾糾紛多元化解平臺“枝繁葉茂”，全面提升群眾訴求辦理質效。

搭建“一個平臺”，實現糾紛化解只跑一地、只跑一次。鄭山街道按照“一窗式受理、一站式接待、一條龍服務”的思路，高標準打造了面積為316平方米的“一站式”矛盾糾紛調解中心，該中心采取“前臺后場”方式建設，整合設立訴調、訪調、公調，司法、信訪、公安、法庭、熱線等調解力量入駐，為前來尋求幫助的群眾提供“一站式”受理服務，有效打通了非訴訟糾紛“接案、分流、化解、聯動、處置”的各個環節。群眾無需再在各個部門之間來回奔波，只需走進矛調中心這一扇門，就能將自己所面臨的矛盾糾紛進行全面反映，成為了群眾解決煩心事、揪心事的重要平臺。今年以來，鄭山街道“一站式”矛調中心辦理各類熱線工單1萬多起、辦結率96%、滿意率94.6%，處理各類矛盾糾紛913起，辦結率97%。

暢通“三個渠道”，推動矛盾糾紛隨有隨調、多元化解。網格“一線排查”，鄭山街道堅持排查在先、關口前移，精準設置104個基礎網格、260個微網格，每個微網格為100—150戶，每個自然村劃分為5—7個網格，同時增設縣醫院、化工園區、北城實驗學校3個專屬網格，建立起覆蓋街道、村居（社區）、網格及微網格的四級網格化服務管理體系。由社區書記、行政村書記、自然村負責人擔任網格長，村（社區）“兩委”干部擔任微網格長，部門負責人、公益崗人員擔任網格員，常態化開展矛盾糾紛排查，對轄區矛盾糾紛和不穩定因素全面摸排收集；建立矛盾糾紛臺賬，及時開展分析研判，做到早發現、早介入、早處理；持續暢通群眾訴求表達通道，線上線下多方了解群眾訴求，構建網格、村、街道“三級調處責任閉環”，實現“問題采集—事件辦理—辦結反饋”閉環管理，對復雜疑難糾紛，通過多部門會診找準矛盾糾紛突破口，做到聯動化解，實現了“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。

完善“一套機制”，確保工作措施強力落實、到邊到底。一是多元聯動，服務群眾更便利。依托“一站式”矛盾糾紛調處中心，街道統籌協調專兼職調解員、“村居法律顧問”和“一鎮街一法官”等工作力量，推動多元解紛資源和服務向基層一線延伸，不斷提升多元解紛效能。強化訴調、警調、訪調等多元對接機制，深化法庭、派出所、12345熱線等部門的聯動配合，實現矛盾糾紛調處協同有力、化解到位。

二是“調解點將”，“分級調解”更高效。街道村居設置點將公示牌，對科級干部分管領域及主抓業務、工作區負責村居、街道部門業務范圍、人民調解員擅長調解領域等信息進行公示。根據訴求類型，引導訴求人自主選擇，實時點將，確認點將單。對簡單問題的矛盾糾紛，村居自行化解；無法化解處理的，報街道中心研判后納入，由街道服務中心通知被點干部，被點人無特殊情況不得拒接或回避，并要求其在接到通知后要及時了解矛盾糾紛，組織專班力量落實調查處理。

三是創新方法，調處矛盾更“溫暖”。將嫻熟的調解技巧運用到矛盾糾紛化解工作中去，通過講法律、談政策、擺事實、說情理，消除雙方的心理隔閡。在調解工作中采用部門聯動的工作思路，提升調解的權威性和當事人對調解員的信任程度，起到1+1>2的效果；同時運用“背對背”和“面對面”相結合的調解方法，通過動之以情、曉之以理，初步確定下預期數額，找準適當時機，以雙方面對面談判的形式，促使矛盾雙方達成共識。截至目前，鄭山街道共排查婚戀家庭、鄰里糾紛等6起，經村居、司法、派出所等部門共同努力，均已緩和矛盾、化解成功。同時，在做好矛盾調解工作的同時，滾動排查社會穩定風險隱患，截至目前，共排查風險隱患41起，其中鄰里糾紛等社會矛盾38起，涉眾利益風險隱患1起，治安風險隱患2起。目前，已化解41起。同時對各類重點人員村居網格長、網格員及相關部門重點把控，確保不出問題。

在日常矛盾調處工作中，工作人員講法，講理更講情，將法律法規通俗化，政府政策人性化，矛盾調處“個性化”。接下來，鄭山街道“一站式”矛盾糾紛調處化解中心將積極發揮“一站式”平臺作用，更快更好地解決群眾的“急、難、愁、盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。