為切實解決群眾關心關注的實際問題，蛟龍鎮堅持快閱、快轉、快督、快結，提升辦事的“速度”“力度”“滿意度”，扎實做好“12345”政務熱線辦理工作，極大提高群眾的幸福感、滿意度。

一是高度重視抓辦理。蛟龍鎮接到“12345”政務熱線工單后，明確專人分類整理，按照歸口辦理原則，由涉及的部門、工作區、村認真研究解決辦法；對涉及多個部門的問題，由牽頭部門組織召開協調會，共同研究解決辦法。同時，分管領導督辦問題解決進度，形成主要領導負總責、分管領導親自抓、工作人員分工辦的工作合力。

二是按時辦結抓效率。蛟龍鎮成立由信訪辦、工作區、派出所、司法所、法庭等多部門組成的“一站式”矛盾調解中心，下設群眾接待室、綜合協調室、會商研判室、“12345”+調解工作室等專門設施，有效整合全鎮綜治資源，真正做到“一門受理、協同辦理”，極大地提高了調解效率。

三是跟蹤回訪抓滿意。蛟龍鎮注重落實工單閉環辦理，辦理前，分管負責人與部門負責人主動聯系群眾了解具體訴求，制定解決方案；辦理中，主動跟蹤辦理進度；辦理后，及時將辦理結果回復來電人，積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題，耐心溝通，講明原由，解釋到位，切實做到“件件有著落、事事有回音”。

下一步，蛟龍鎮將進一步提高工作效率，對群眾反映的問題帶著責任，依法依規、及時高效地做好辦理工作，為群眾解心結、辦實事，有效提升廣大人民群眾的安全感、獲得感、幸福感。