近年來，臨沭縣種苗花卉產業(yè)發(fā)展迅速，交易活躍，但隨之而來的種苗花卉交易糾紛也逐漸增多。臨沭縣自然資源和規(guī)劃局高度重視，積極作為，通過多種舉措妥善處理糾紛，維護消費者權益，提升種苗花卉市場服務能力，取得了顯著成效。

加強宣傳引導，提高經(jīng)營者誠信意識

充分利用多種渠道，廣泛開展種苗花卉相關法律法規(guī)及誠信經(jīng)營宣傳。重點宣傳種苗花卉交易注意事項、典型案例分析等內容，引導經(jīng)營者自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；同時，組織工作人員深入種苗花卉市場，向經(jīng)營者講解《種子法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)知識，增強其法律意識和誠信意識，提高服務能力，從源頭上減少交易糾紛的發(fā)生。

暢通投訴渠道，及時受理糾紛案件

為確保消費者在遇到種苗花卉交易糾紛時能夠及時反映問題，進一步暢通投訴處理渠道，一方面，安排專人負責12315熱線工單工作，詳細記錄消費者的投訴內容，并及時進行分類整理。另一方面，建立快速響應機制，對受理的糾紛案件，第一時間組織工作人員調查核實，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音。

強化糾紛調解，維護消費者合法權益

在處理種苗花卉交易糾紛過程中，秉持公平公正、合法合理的原則，積極組織開展調解工作。針對不同類型的糾紛，采取靈活多樣的調解方式。對于事實清楚、爭議較小的糾紛，現(xiàn)場進行調解，促使雙方達成和解；對于情況復雜、爭議較大的糾紛，組織雙方進行面對面或電話協(xié)商，邀請村居、市場監(jiān)管部門參與調解，從專業(yè)角度為雙方提供參考意見，幫助雙方化解矛盾。在調解過程中，注重維護消費者的合法權益，對存在質量問題的種苗花卉，要求經(jīng)營者依法進行退換貨或賠償損失，切實保障消費者的經(jīng)濟利益。

建立長效機制，提升市場服務能力

為鞏固種苗花卉交易糾紛處理成果，注重建立長效機制。一是建立種苗花卉經(jīng)營企業(yè)投訴舉報檔案，將企業(yè)的經(jīng)營行為、糾紛處理情況等納入檔案記錄，對頻繁出現(xiàn)質量、宣傳方面投訴的企業(yè)進行現(xiàn)場調查，引導企業(yè)注重口碑建設、規(guī)范經(jīng)營。二是加強對種苗花卉市場的日常監(jiān)管，不定期組織工作人員對市場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的糾紛隱患。三是注重對種苗花卉經(jīng)營者的宣傳引導，提高經(jīng)營者的業(yè)務水平和法律素養(yǎng)，不斷提高優(yōu)質種苗花卉供給能力，促進種苗花卉市場健康有序發(fā)展。

通過多措并舉，臨沭縣種苗花卉交易糾紛得到有效處理，消費者權益得到有力維護，種苗花卉市場服務能力顯著提升，市場秩序更加規(guī)范，為臨沭縣種苗花卉產業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。（尹魯波）