為提升服務(wù)效能，切實解決群眾急難愁盼問題。近日，臨沭縣交通運輸局開展12345熱線首發(fā)專題培訓(xùn)，各科室單位負(fù)責(zé)人、熱線辦理人員參加。

本次培訓(xùn)，邀請縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人做專題輔導(dǎo)，以“用心用情、實干擔(dān)當(dāng)，以扎實的工作成效推進(jìn)熱線首發(fā)高質(zhì)量發(fā)展”為題，圍繞對熱線首發(fā)工作的認(rèn)識與理解、工作機(jī)制及工單辦理流程、當(dāng)前面臨的矛盾及下步工作思路等內(nèi)容，結(jié)合典型案例詳細(xì)講解高頻訴求、復(fù)雜事項處置及注意事項等，全面提升工作人員精準(zhǔn)處置、高效服務(wù)能力。

下一步，縣交通運輸局將深入踐行沂蒙精神，持續(xù)以為民初心貫穿熱線受理、處置、反饋全鏈條全過程，不斷優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制，切實把群眾“訴求清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”“滿意清單”。同時，強(qiáng)化源頭治理，主動前移工作關(guān)口，推動被動“接訴解難”向主動“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，切實為群眾解難題、辦實事