為進(jìn)一步推動(dòng)“12345”熱線工作提質(zhì)增效，3月31日臨沭縣水利局召開“12345·臨沭首發(fā)”專題培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)縣“ 12345 ”政務(wù)服務(wù)熱線受理中心綜合科科長(zhǎng)楊國(guó)棟對(duì)熱線辦理工作進(jìn)行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會(huì)上黨組成員、副局長(zhǎng)王艷傳達(dá)學(xué)習(xí)了市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“12345”熱線辦理工作的批示、講話精神和全縣提升群眾滿意度暨“12345·臨沭首發(fā)”辦理工作推進(jìn)會(huì)議精神。

楊國(guó)棟就熱線辦理的具體流程、工作要點(diǎn)等方面開展了培訓(xùn)，詳細(xì)介紹了熱線工作的考核要求，并以首發(fā)聚焦的兩個(gè)典型案例為切入點(diǎn)，分析工單辦理過程中存在的問題。同時(shí)就部分群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

培訓(xùn)結(jié)束后，黨組成員、副局長(zhǎng)李長(zhǎng)青對(duì)楊科長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)表示了衷心感謝，并要求各科室、各水管單位、水利服務(wù)中心會(huì)后認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認(rèn)識(shí)，查短板補(bǔ)弱項(xiàng)，提升質(zhì)效，加強(qiáng)熱線辦理工作質(zhì)量：一是加強(qiáng)工作規(guī)范。分管領(lǐng)導(dǎo)全程指導(dǎo)工單辦理工作，具體辦理人員要確保工單高效落實(shí)，提升辦理質(zhì)效；二是抓好矛盾化解工作。熱線工作不僅是民生問題，更是政治責(zé)任，全體干部職工要牢固樹立宗旨意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾訴求，摸透實(shí)情、群策群力、合力解決問題，全力推動(dòng)群眾滿意度工作再上新臺(tái)階。三是提高答復(fù)質(zhì)量。辦理過程中要加強(qiáng)與群眾的溝通技巧，切實(shí)把握關(guān)鍵點(diǎn)、突出主抓手，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量解決群眾訴求，讓民評(píng)民說都能被關(guān)注、民愿民盼都能被重視、民訴民求都能被解決，真正讓“熱線工單”變成群眾的“滿意清單”。

此次培訓(xùn)會(huì)議，有效提升了水利局熱線工作隊(duì)伍的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平，進(jìn)一步明確了熱線辦理工作規(guī)范及相關(guān)要求，為全面提升熱線工作效率和質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，縣水利局將以12345市民服務(wù)熱線作為助力水利系統(tǒng)工作的總抓手，扎實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，不斷提升群眾獲得感和幸福感。