對縣十八屆人大二次會議第83號建議的答復

尊敬的鄭愛娟、沈秀平、滕美玉、袁春翠代表：

您提出的《關于保障縣城社區開展物業管理服務的建議》已收悉，現答復如下：

感謝您對臨沭街道物業管理工作的關心和支持。我街道對您的建議進行了認真研究，認為您的建議非常好，實事求是地提出了我街道物業管理方面存在的問題。同時對如何做好物業管理工作，提出了非常好的建議，這對于我們進一步做好物業管理工作很有啟發和幫助，我們在今后工作部署中將認真加以采納并認真落實。

自物業管理職能下沉街道以來，臨沭街道根據下沉方案和有關要求，緊扣城市轉型發展新形勢，堅持黨建領航，不斷探索和梳理物業管理機制，充實街道及社區層面的物業管理人員，制定考核方案和激勵政策，推動了在黨建引領下物業管理和城市基層服務治理效能的全面提升。

一、夯實社區物業管理基礎，推進物業集中整治工作走深、走實。堅持把抓隊伍建設作為城市基層黨建的夯基工程，不斷完善責任鏈條，持續強化投入保障，全面推動工作隊伍優化提升。配強干部隊伍，完善選育管用全鏈條。選舉326名社區“兩委”干部，考錄73名社區專職工作者，壯大社區工作力量。研究制定《社區專職工作者管理辦法》，每月組織1次社區“打擂比武”，每季度對社工進行1次培訓，著力全面打造“全科社工”隊伍。按照街道總攬、社區主管的原則，進一步夯實街道24個城市社區的物業管理基礎，各社區書記負總責，并有專門負責的物業工作的“兩委”干部和社區工作者，明確好社區物業管理責任范圍。抓實黨員隊伍，打造服務社區先鋒力量。部署開展“星火行動”，深化推進“黨旗在飄揚 黨員在服務”活動，引導黨員認領“紅星崗”，進行設崗定責，建立“社區黨總支—小區（網格）黨支部—‘紅星崗’”三級組織體系。目前，已開展小區環境衛生大掃除、我為小區辦實事等志愿服務100余項、3000余人次，有效激發各類力量參與基層治理的內生動力。同時，參照縣級管理模式，設置了街道辦事處和街道紀委兩個工作專班，增加物業辦的人員配備，全力保障物業整治工作的走深走實。目前社區的物業管理意識和小區物業的歸屬感均在逐步增強，在群眾訴求的解決辦理、業委會的選舉等各項日常工作當中的協作配合意識日趨明顯。

二、理順熱線工單辦理機制，提升物業類熱線工單滿意率、辦結率。按照街道熱線辦受理、物業辦轉辦督辦社區具體落實的原則，把街道轄區內的物業類熱線工單層層細分并具體到人進行落實和答復，同時，街道物業辦共有14名工作人員負責專職處理熱線投訴問題，設有線上督辦、現場督辦組、電話回訪組，對重復辦理或者較難解決的群眾訴求通過縣物業專班聯合相關部門到現場進行督辦和落實，做到每個工單在街道層面都能及時落實并回訪。社區層面，每個社區書記是第一責任人，負責日常工單的處理回復。街道物業辦常態化召集工單辦理不利社區和物業公司到街道現場辦公、約談執行不力的物業公司及個人，截至目前，街道物業辦聯合職能部門及相關社區共現場辦理工單410余件次，約談社區和物業負責人39次，下發督辦函、責令限期整改通知書18件次，上報處罰建議5條。隨著群眾訴求解決辦理機制的不斷健全，臨沭街道的物業類熱線工單也由下沉之初的日均100余件，降至現在的日均30余件，滿意率、辦結率均呈現上漲態勢。

三、及時解決群眾急難愁盼，提高小區業主幸福感、滿意度。在處理群眾熱線工單的同時，還通過主動公開各物業負責人及社區、物業辦人員電話、召開業主懇談、開展問卷調查等多種形式，變問題投訴為訴求征集，依托社區、物業主動收集業主訴求，充分發揮“雙報到”單位、在職黨員下沉社區力量，對群眾普遍反映較多、急難愁盼的問題，通過聯席會議等進行會商研判，制定解決方案。截至目前，臨沭街道24個城市社區共累計組織召開業主懇談會500余場次，收集群眾訴求1100余條。物業職能下沉街道以后，臨沭街道和相關社區通過召集數十次業主懇談會、座談會、組織召開了4次業主大會集體表決和多輪協商，最終成功推動了翡翠星城小區的老物業辭退和新物業入駐工作，從而徹底解決了困擾居民多年的物業服務問題，此外，群眾反映較多的新天華府業委會換選工作、史丹利文慧園物業減員問題、學府名苑小區捆綁收費問題等，均通過街道和社區的積極跟進，多措并舉，最終得以有效解決。

感謝您對臨沭街道物業管理工作的關心、理解和支持！

臨沭街道辦事處

2023年6月1日