縣住建局：

您好，關于劉玉龍委員提出的《關于規范城市住宅小區物業管理的提案》已收悉，現將我街道辦理情況匯報如下，請您給予匯總整理：

鄭山街道目前納入物業管理的小區共有15個，其中商住小區12個、農村還建小區3個，涉及居民約11000余人。物業管理職能下沉街道后，鄭山街道高度重視，多次召開專題會議進行部署，并制定相關文件健全制度保障，逐步規范開展轄區內的物業管理工作。

一、提案辦理情況及進展

（一）強化人員保障，提升工作能力。街道將加強物業管理工作作為加強社會治理、提升群眾滿意度的重要內容，進一步落實人員、職責、經費，配置街道物業辦專職工作人員4人，同時積極對接縣直部門，強化對街道工作人員的業務培訓，通過充實人員、完善架構、加強學習，較好地解決了前期人員隊伍力量不足、專業管理能力不強等問題，有效提升了物業管理人員的工作水平和能力素質。

（二）加強監督管理，凝聚工作合力。一是合理劃分服務區域。綜合區域位置、實有人口等因素，劃分北溝頭、南溝頭、尤莊和金堂4個物業管理服務區域，將全部商住小區就近納入網格，根據人口分布設立17個微網格，由村居“兩委”干部進行幫包，同時抽調34名脫產干部為網格指導員，將小區社會治理、疫情常態化防控、私搭亂建治理等工作開展情況納入村居和脫產干部考核，壓實村居和脫產干部的監督、指導、協調職責，有效破解基層管理中人力不足、專業度不夠等問題。二是強化企業監督管理。持續加強對物業企業經營活動和服務行為的監督管理，制定下發了對物業公司的考核辦法，嚴格實行網格員日巡查、村居月考核、街道季評價等制度，要求物業公司每周上報工作開展、業主訴求反映、問題隱患摸排等情況，持續督促物業企業進一步提升服務標準。三是加快推動共建共享。用好業主懇談會、人民調解委員會、物業聯席會，定期征求物業服務管理不同方面的意見，先后舉辦了2次由村居支部書記、物業企業負責人、業委會成員、網格指導員參加的線下培訓，及時傳達學習上級政策、部署，不斷提升物業管理服務的規范化、制度化水平。

（三）制定任務清單，推動管理有力。對照縣里下派的整治工作任務，制定了《鄭山街道2022年物業領域集中整治重點任務、責任清單》，梳理重點工作任務6條，逐條研究制定整改措施，明確整改時限、工作標準和責任人，結合網格員巡查、12345熱線工單以及定期組織走訪排查，實時了解掌握工作進展，動態調整完善工作臺賬，及時解決整改工作中出現的重點難點問題。

二、存在問題和下步打算

物業管理職能下沉街道以來，鄭山街道初步有效構建了權責明晰、破解難題的服務體系，但也仍存在部分突出問題：制度不夠健全完善；對物業公司的監管有待進一步加強；因物業管理納入社區管理時間較短，村居（社區）對物業企業和業主委員會的領導以及業務融合需進一步加強提升，等等。

下步工作中，鄭山街道將嚴格按照縣政府部署要求，以提升群眾滿意度為目標，以高質效辦理12345熱線工單、高標準推進物業管理專項整治等為重要抓手，堅決履行好屬地管理主責。一是加強組織領導，認識再深化、態度再端正、措施再加碼，對照職責分工逐項逐條落實，不折不扣地完成各項工作任務。二是加強協調聯動，強化與縣直部門溝通協調，充分運用業委會、物業聯席會等制度，加快健全完善村居（社區）、業委會、物業公司共同參與的協調運行機制，切實解決重點難點問題。三是加強宣傳引導，廣泛宣傳物業管理政策法規和制度，鼓勵引導社區居民強化自我管理、自我服務，同時逐步深入推動物業管理服務與基層黨建、社區治理密切融合，切實將物業管理服務打造成街道聯系群眾的重要平臺、主要力量。

臨沭縣鄭山街道辦事處

2022年7月1日

【承辦單位】:鄭山街道辦事處

電話解答：0539-6260238

現場解答：臨沭縣常林西大街99號。