沭街辦復字〔2022〕27號簽發人：劉景國

對縣政協十屆一次會議第47號

提案的答復

尊敬的劉玉龍委員：

您提出的《關于規范城市住宅小區物業管理的提案》已收悉，現答復如下：

首先，非常感謝您對我街道建設發展的關心。

物業管理工作是一項關系群眾切身利益、關系社會和諧穩定、關系城市形象好壞的重要工作。在接到該提案后，我街道高度重視迅速全方位開展物業領域問題專項整治并積極對接縣住建局共同開展小區物業管理提升工作。街道對完全屬于村居管理的28個還建小區進行重點安排，重點清理私搭亂建，清除衛生死角，整改改變房屋用途行為，規范停車位使用，更換戶外廣告牌、公示欄，更換垃圾桶等。截至8月14日，臨沭街道辦事處懸拉條幅70個，清理私搭亂建約68處，清理衛生死角約432處，整改改變房屋用途約14處，清理停車位約185處，清理僵尸車4輛，更換戶外廣告牌、公示欄10處，更換垃圾桶65個，辦結物業工單65余件，解決具體事項103余件，小區面貌明顯改變。

同時根據《臨沭縣物業管理職能下沉街道工作方案》的要求，對照物業領域集中整治行動工作重點，臨沭街道迅速行動，經過3個月的過渡期，從8月1日起街道開始全面承接物業下沉業務，研究制定了規范和提升物業管理工作的具體措施，重點從以下幾個方面去抓好落實：

一是加強組織領導。出臺《臨沭街道承接物業下沉工作方案》，成立街道物業管理工作領導小組作為街道物業管理工作的領導機構，由街道主要領導任組長，人大工委主任任常務副組長，領導小組成員包括黨委班子成員城建線分管領導，包括組織辦、綜治辦、12345辦公室、網格辦、民政辦等部門，同時充實街道物業辦人員力量，新招入調入4名工作人員。

二是夯實社區物業管理基礎。召集城區范圍內的社區負責人召開物業下沉社區工作會議，按照街道主管、社區協管的原則，應在街道原有的12個村改居社區、8個純城市社區以及其他2個城建范圍內的村居基礎上，根據屬地管理要求，結合現有網格化管理區域，把全部小區劃分到社區當中去，并明確好社區物業管理責任，承接街道辦事處下沉到本轄區內物業管理的落實工作、特別是物業糾紛的轉辦督辦、小區物業疫情防控的督促落實工作。目前社區的物業管理意識正在逐步增強。

三是理順投訴化解渠道。1.變問題投訴為訴求征集，依托社區、村居主動收集業主訴求，及時向物業公司交辦，已累計收集訴求320余條，對問題訴求比較多的10余個小區開展集中維修行動，由街道出資150余萬，委托專業維修隊伍對雨季漏雨滲水等問題進行集中修復。2.常規業務和重點督辦相結合，常規訴求依托社區向小區物業進行轉辦，目前平均每天處理熱線投訴110余件；對于重點問題集中整治，例如弘盛華庭、翡翠星城、新天華府等問題集中、投訴量大，在充分調研、詳細論證的基礎上拿出了相對妥善的處置方案，目前弘盛華庭排水問題已經隨著南下排水管道的修建基本解決，翡翠星城更換物業和新天華府業委會改選工作都已開始啟動，按照法定程序有序推進。

四是加快推動物業兜底服務。按照《全縣物業兜底服務方案》，會同縣住保中心與三家國有物業公司進行了多輪溝通，7月下旬依托社區對相關三無小區張貼了《告業主的一封信》，對物業服務企業兜底服務工作進行了宣傳、告知；8月10日召開了國有物業公司物業兜底服務集中簽約儀式，三家國有物業公司和9個相關社區就75家三無小區簽訂物業兜底服務合同，目前物業公司已開始分批入駐。

物業下沉過程中，我們也清晰的認識到街道的物業管理工作距離各級要求和群眾的期望還有較大差距。下一步臨沭街道將在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣住建局、縣住保中心的大力支持下鼓足干勁，爭取將物業工作落到實處，切實改善小區物業管理水平，提升群眾滿意度和獲得感。

感謝您對街道工作的關心支持，以上答復您是否滿意，如有意見，敬請反饋。歡迎您今后繼續關注住房和城鄉建設工作，提出更多的寶貴意見。

臨沭街道辦事處

2022年9月28日

【承辦單位】:臨沭街道辦事處

電話解答：0539-6212638

現場解答：臨沭縣沭新東街47號。