尊敬的王靜、高冬子、孟芳、袁藝文、高海林委員：

您提出的《關(guān)于提升物業(yè)管理服務(wù)水平，建設(shè)“強(qiáng)富和美”現(xiàn)代化臨沭的提案》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

鄭山街道納入物業(yè)管理的小區(qū)共有13個，劃分為6個城市社區(qū)，涉及6家物業(yè)公司。

今年以來，鄭山街道深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治工作，多次召開專題會議安排部署，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，全力以赴抓好物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治工作。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實。鄭山街道堅持把物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治工作作為當(dāng)前重點任務(wù)，精心組織，細(xì)化舉措，強(qiáng)力部署推進(jìn)。街道將成立由辦事處主任擔(dān)任組長、相關(guān)職能部門成員為組員的物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治領(lǐng)導(dǎo)小組，充實工作力量，落實專門督查人員，形成政府領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢部門監(jiān)督、有關(guān)部門密切配合的工作體制和運(yùn)行機(jī)制。

二是以12345工單為抓手，全面排查問題。對照《臨沭縣物業(yè)領(lǐng)域突出問題綜合整治工作實施方案》，結(jié)合12345熱線反映的群眾訴求，扎實開展物業(yè)領(lǐng)域“春風(fēng)行動”，全面排查各小區(qū)反映強(qiáng)烈、急需解決的熱點、難點問題，完善工作臺賬，進(jìn)一步壓實責(zé)任主體和整改時限。1-5月份，在街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)的共同努力下，12345熱線工單數(shù)量明顯下降，共處理工單97件，辦結(jié)率100%，同時對辦理工單不利的兩家物業(yè)公司進(jìn)行了約談。

三是建立長效機(jī)制，落實規(guī)范管理。不斷規(guī)范業(yè)主自治組織建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)和基層黨組織作用，加快構(gòu)建社區(qū)、物業(yè)企業(yè)具體落實，相關(guān)職能部門各司其職，業(yè)主委員會主動參與的工作體制，上下聯(lián)動、齊抓共管，推進(jìn)管理規(guī)范化、常態(tài)化。建立健全街道、社區(qū)、小區(qū)三級物業(yè)糾紛處理模式，街道物業(yè)辦每月排查制度未落實、投訴處理不及時等問題，加大督促檢查的力度和頻率，使各方時時有壓力、始終有責(zé)任，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。加快推動共建共享，用好業(yè)主懇談會、人民調(diào)解委員會、物業(yè)聯(lián)席會，多層次、多渠道征求物業(yè)服務(wù)管理不同方面的意見，切實解決物業(yè)管理過程中出的問題。扎實開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價，組織街道評價小組、社區(qū)、業(yè)主三方完成對住宅小區(qū)第一季度的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核，客觀公正地反映出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的提高。適時組建小區(qū)業(yè)委會，3月份完成了世紀(jì)新城、利城首府小區(qū)業(yè)委會組建，世紀(jì)名筑、名都花園北區(qū)、世紀(jì)尚院正在進(jìn)行業(yè)委會組建。

四、存在問題

一是對待業(yè)主的訴求處理工作主動性還不夠、不夠及時到位，有時出現(xiàn)縣級重辦或市級重辦，沒能在最短的時間內(nèi)辦理完畢。二是社區(qū)居委、業(yè)主委員會和物業(yè)公司職責(zé)需進(jìn)一步明確界定，配合上需加強(qiáng)。三是社區(qū)、居委對待業(yè)主反映的棘手訴求存在畏難發(fā)愁的情況,部分業(yè)主反映開發(fā)商遺留問題、規(guī)劃設(shè)計、違法建設(shè)等問題，這些問題，單靠街道、社區(qū)層面難以協(xié)調(diào)解決。（例如部分新建小區(qū)當(dāng)時規(guī)劃建設(shè)的電動車充電車棚沒有或數(shù)量不足,無法滿足業(yè)主需求，業(yè)主要求建設(shè)的呼聲較高，但是費(fèi)用沒有著落.常林墅苑小區(qū)四幛樓由于質(zhì)量問題外墻滲水嚴(yán)重,如果徹底進(jìn)行維修,維修資金缺口較大。)四是對物業(yè)企業(yè)的管理缺乏強(qiáng)有力的措施，有時出現(xiàn)管理不暢的問題。

五、下步打算

一是在縣物業(yè)專班的指導(dǎo)下，扎實開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題綜合整治，注意發(fā)揮社區(qū)黨組織的組織功能和引領(lǐng)功能；二是強(qiáng)化對物業(yè)公司的監(jiān)管，進(jìn)一步做實對住宅小區(qū)的季度量化考核工作，發(fā)揮好信用評級作用，管嚴(yán)入口、打通出口；三是做實物業(yè)聯(lián)席會議制度，解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的難點問題；四是強(qiáng)化與縣直部門的溝通，及時處理小區(qū)歷史遺留問題和業(yè)主反映的突出問題。五是逐步深入推動物業(yè)管理服務(wù)與基層黨建、社區(qū)治理密切融合，切實將物業(yè)管理服務(wù)打造成街道聯(lián)系群眾的重要平臺、主要力量。

臨沭縣鄭山街道辦事處

2023年5月11日

【承辦單位】:鄭山街道辦事處

電話解答：0539-6260238

現(xiàn)場解答：臨沭縣常林西大街99號。