沭街辦復(fù)字〔2023〕14號(hào)簽發(fā)人：劉景國(guó)

對(duì)縣政協(xié)十屆二次會(huì)議第61號(hào)

提案的答復(fù)

尊敬的王靜、高冬子、孟芳、袁藝文、高海林委員：

您提出的《關(guān)于提升物業(yè)管理服務(wù)水平，建設(shè)強(qiáng)富和美現(xiàn)代化臨沭的提案》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先，非常感謝您對(duì)我街道建設(shè)發(fā)展的關(guān)心。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定、關(guān)系強(qiáng)富和美現(xiàn)代化臨沭建設(shè)的重要工作。自2022年5月份物業(yè)管理職能下沉街道以來，臨沭街道根據(jù)下沉方案和有關(guān)要求，緊扣城市轉(zhuǎn)型發(fā)展新形勢(shì)，堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，不斷探索和梳理物業(yè)管理機(jī)制，充實(shí)街道及社區(qū)層面的物業(yè)管理人員，制定考核方案和激勵(lì)政策，推動(dòng)了在黨建引領(lǐng)下物業(yè)管理和城市基層服務(wù)治理效能的全面提升。

一、工作開展情況

一是夯實(shí)了社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)，推進(jìn)物業(yè)集中整治工作走深、走實(shí)。堅(jiān)持把抓隊(duì)伍建設(shè)作為城市基層黨建的夯基工程，不斷完善責(zé)任鏈條，持續(xù)強(qiáng)化投入保障，全面推動(dòng)工作隊(duì)伍優(yōu)化提升。配強(qiáng)干部隊(duì)伍，完善選育管用全鏈條。選舉326名社區(qū)“兩委”干部，考錄73名社區(qū)專職工作者，壯大社區(qū)工作力量。研究制定《社區(qū)專職工作者管理辦法》，每月組織1次社區(qū)“打擂比武”，每季度對(duì)社工進(jìn)行1次培訓(xùn)，著力全面打造“全科社工”隊(duì)伍。按照街道總攬、社區(qū)主管的原則，進(jìn)一步夯實(shí)街道24個(gè)城市社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)，各社區(qū)書記負(fù)總責(zé)，并有專門負(fù)責(zé)的物業(yè)工作的“兩委”干部和社區(qū)工作者，明確好社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任范圍。抓實(shí)黨員隊(duì)伍，打造服務(wù)社區(qū)先鋒力量。部署開展“星火行動(dòng)”，深化推進(jìn)“黨旗在飄揚(yáng) 黨員在服務(wù)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員認(rèn)領(lǐng)“紅星崗”，進(jìn)行設(shè)崗定責(zé)，建立“社區(qū)黨總支—小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部—‘紅星崗’”三級(jí)組織體系。目前，已開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除、我為小區(qū)辦實(shí)事等志愿服務(wù)100余項(xiàng)、3000余人次，有效激發(fā)各類力量參與基層治理的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，參照縣級(jí)管理模式，設(shè)置了街道辦事處和街道紀(jì)委兩個(gè)工作專班，增加物業(yè)辦的人員配備，全力保障物業(yè)整治工作的走深走實(shí)。目前社區(qū)的物業(yè)管理意識(shí)和小區(qū)物業(yè)的歸屬感均在逐步增強(qiáng)，在群眾訴求的解決辦理、業(yè)委會(huì)的選舉等各項(xiàng)日常工作當(dāng)中的協(xié)作配合意識(shí)日趨明顯。

二是理順了熱線工單辦理機(jī)制，提升了物業(yè)類熱線工單滿意率、辦結(jié)率。按照街道熱線辦受理、物業(yè)辦轉(zhuǎn)辦督辦社區(qū)具體落實(shí)的原則，把街道轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)類熱線工單層層細(xì)分并具體到人進(jìn)行落實(shí)和答復(fù)，同時(shí)，街道物業(yè)辦共有14名工作人員負(fù)責(zé)專職處理熱線投訴問題，設(shè)有線上督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦組、電話回訪組，對(duì)重復(fù)辦理或者較難解決的群眾訴求通過縣物業(yè)專班聯(lián)合相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦和落實(shí)，做到每個(gè)工單在街道層面都能及時(shí)落實(shí)并回訪。社區(qū)層面，每個(gè)社區(qū)書記是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常工單的處理回復(fù)。街道物業(yè)辦常態(tài)化召集工單辦理不力社區(qū)和物業(yè)公司到街道現(xiàn)場(chǎng)辦公、約談執(zhí)行不力的物業(yè)公司及個(gè)人，截至目前，街道物業(yè)辦聯(lián)合職能部門及相關(guān)社區(qū)共現(xiàn)場(chǎng)辦理工單410余件次，約談社區(qū)和物業(yè)負(fù)責(zé)人39次，下發(fā)督辦函、責(zé)令限期整改通知書18件次，上報(bào)處罰建議5條。隨著群眾訴求解決辦理機(jī)制的不斷健全，臨沭街道的物業(yè)類熱線工單也由下沉之初的日均100余件，降至現(xiàn)在的日均30余件，滿意率、辦結(jié)率均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。

三是及時(shí)解決了群眾急難愁盼，提高小區(qū)業(yè)主幸福感、滿意度。在處理群眾熱線工單的同時(shí)，還通過主動(dòng)公開各物業(yè)負(fù)責(zé)人及社區(qū)、物業(yè)辦人員電話、召開業(yè)主懇談、開展問卷調(diào)查等多種形式，變問題投訴為訴求征集，依托社區(qū)、物業(yè)主動(dòng)收集業(yè)主訴求，充分發(fā)揮“雙報(bào)到”單位、在職黨員下沉社區(qū)力量，對(duì)群眾普遍反映較多、急難愁盼的問題，通過聯(lián)席會(huì)議等進(jìn)行會(huì)商研判，制定解決方案。截至目前，臨沭街道24個(gè)城市社區(qū)累計(jì)組織召開業(yè)主懇談會(huì)500余場(chǎng)次，收集群眾訴求1100余條。物業(yè)職能下沉街道以后，臨沭街道和相關(guān)社區(qū)通過召集數(shù)十次業(yè)主懇談會(huì)、座談會(huì)、組織召開了4次業(yè)主大會(huì)集體表決和多輪協(xié)商，最終成功推動(dòng)了翡翠星城小區(qū)的老物業(yè)辭退和新物業(yè)入駐工作，從而徹底解決了困擾居民多年的物業(yè)服務(wù)問題，此外，像前期群眾反映較多的新天華府業(yè)委會(huì)換選工作、史丹利文慧園物業(yè)減員問題、學(xué)府名苑小區(qū)捆綁收費(fèi)問題等，均通過街道和社區(qū)的積極跟進(jìn)，多措并舉，最終得以有效解決。

在不斷努力提升物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí)，我們也清晰認(rèn)識(shí)到街道的物業(yè)管理工作距離各級(jí)要求和群眾的期望還有較大差距。下一步臨沭街道將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣住建局、縣住保中心的大力支持下鼓足干勁，爭(zhēng)取將物業(yè)工作落到實(shí)處，切實(shí)改善小區(qū)物業(yè)管理水平，提升群眾滿意度和獲得感。

感謝您對(duì)街道工作的關(guān)心支持，以上答復(fù)您是否滿意，如有意見，敬請(qǐng)反饋。歡迎您今后繼續(xù)關(guān)注住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作，提出更多的寶貴意見。

臨沭街道辦事處

2023年6月2日

【承辦單位】:臨沭街道

電話解答：0539-6212638

現(xiàn)場(chǎng)解答：臨沭縣沭新東街47號(hào)。