一、加強對患者的健康知識教育

醫務工作者在診療過程中，應有意識的為患者及其家屬提供與患者疾病診療相關的健康知識教育，以協助患方對診療方案做出正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康知識教育的方式可以多種多樣。

（一）在診療過程中運用患者可以理解的語言至少在以下方面對患者進行教育：患者參與知情同意和醫療護理工作的重要性，如實提供患者信息的重要性，基本病情和推薦診療方案，臨床路徑，特殊診療方法和操作的告知（必要性、成功率、風險性等），安全用藥（包括藥物的不良反應、藥物和飲食之間潛在的相互作用等），安全有效的使用醫療機構提供的醫療器械和材料，康復技術等。醫護人員應鼓勵患者對不理解不明白的問題多問，對于患者的提問要耐心認真的解答。

（二）醫務科定期組織開展健康大講堂活動，鼓勵臨床科室根據自身情況開展健康知識普及活動，加強前期宣傳，并為患者提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等）。

（三）在醫院網站上創建健康教育模塊，為患者提供有關健康和疾病的知識，增加患者對疾病的認識；在門診、病區等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識、手術或特殊治療措施、醫院規章制度等。制作健康教育小冊子，內容由各科室自行擬定，可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫療護理檢查操作過程、面對疾病的正確心態、正當用藥指導等。

二、認真落實《醫患溝通制度》、《患者知情同意告知制度》，加強醫患溝通、護患溝通，保障患者的知情同意權。

三、鼓勵患者通過認真填寫《滿意度調查表》反饋住院期間對醫療服務的意見和建議；在醒目位置公布醫院投訴主管部門的電話等投訴途徑；醫院投訴辦公室設專人負責處理患者反映的問題。