一、工作管理規則

為提高工作效率，嚴肅工作紀律，特制定本規則。

1、加強政治學習，提高思想覺悟，嚴守中央制定的八項規定、六項禁令。

2、嚴格請示匯報制度。匯報工作情況執行逐級匯報制度，對因擅自越權處理的有關事宜，造成影響和損失的，要追究當事人的經濟和行政直至法律責任。

3、各崗位工作人員都要熟悉本職業務技術和知識。

4、嚴禁違反工作紀律，不得無故遲到早退，上班時間不準上網聊天、購物、脫崗、串崗、干私活和從事其它與工作無關的活動。

5、嚴格按勞動法辦事，嚴格遵守操作規程，因違反操作規程造成的后果自負，公司并給予處罰。

6、公司全體人員不準跨科室頂崗，如發現嚴肅處理。

7、不能勝任本職工作者，公司隨時對其調換工作崗位。

8、嚴格按照服務承諾制度辦事，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現象。如有違反，按上級政策給予處理。

9、執行緊急任務時，應隨叫隨到，服從命令，聽眾指揮。如有違反者，公司內通報批評，停職檢查。

10、上班、值班期間，嚴禁飲酒。違反者取消當天出勤，并按上級有關規定給予處理。

11、公務接待嚴格按照中央八項規定和《臨沂市黨政機關國內公務接待管理辦法》執行，填寫接待審批單，由分管經理和經理簽字，一切就近從簡安排。

二、安全生產行為準則

為了加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障職工生命和公共財產安全，促進公司健康和諧、持續發展，根據《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》等法律法規制定本準則。

1、各科室必須遵守有關安全生產的法律法規，加強生產管理，建立健全安全生產責任制，完善安全生產條件，確保安全生產。

2、各科室應對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能，從事電器、焊接、車輛駕駛等特殊崗位的工人，必須持證上崗。

3、各類設備必須進行經常性的維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。維護、保養、檢測做好記錄。

4、各生產施工場地嚴禁閑雜人員進入參觀。

5、工程施工前、施工中相關指揮、技術人員、組織勘察施工現場，分析施工中可能出現的危險因素，提出防范措施，防患于未然。

6、對存有危險作業部位，不安全因素應進行掛牌警示，作安全標志，作重點防護區。

7、對新職工和機械操作人員必須進行安全教育才能準其進入操作崗位，操作機械人員要具備較好的業務技能。

8、各科室在其職責范圍內，不履行或不正確履行自己應盡職責，經辦公會研究視情節輕重給予處理。

（1）不執行有關規章制度、條例、準則自行其事的；

（2）對可能造成重大事故的險情和隱患，不采取措施或措施不力的;

（3）不聽合理意見，不顧他人安危，強令他人違章作業的；

（4）對安全生產工作漫不經心，馬虎草率、麻痹大意的；

（5）違反操作規程冒險作業或擅離崗位對作業漫不經心的；

（6）不服從指揮和勸告，進行操作的；

（7）施工組織或單項作業組織有嚴重錯誤的。

三、崗位職責

1、工程處和農村供水站職責

工程處和農村供水站分別負責城區和農村的公共供水管道、閥門、消火栓等的巡查、維護和維修工作，負責供水主管道的搶修服務等工作。

市民如發現供水管道、閥門、消火栓等漏水或者閥門、消火栓井蓋丟失等，請立即與公司上述科室聯系。

2、計量服務中心職責

負責轄區范圍內自來水用戶抄表服務；負責新裝水表檢定、校修水表服務；監督、檢查用戶用水行為，用戶用銷戶等業務。

抄表時間：抄表從每月的26日起開始，在次月1日前抄完。

3、水費收繳中心職責

負責用水戶的水費收取服務；為用水戶提供水費收繳、查詢、發票打印，戶號領取、查詢等業務。

四、服務標準

1、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率在99.8%以上。發現用戶水質問題或接到用戶水質咨詢，第一時間給用戶做出答復，除特殊因素外，當天進行采樣，2日內出化驗結果。

2、供水服務范圍的主管網末梢的壓力不低于0.14兆帕，管網壓力合格率在98%以上。計劃停水的，提前24小時通過電話、微信公眾號、張貼停水公告等發出通知。接到用戶對不明原因停水等各項咨詢，通過查詢了解相關業務后立即給予答復。

3、接到報漏后，城區1小時內趕到現場，農村2小時內趕到現場。DN100以下的管道無特殊因素24小時內修復，DN100以上的管道，連續搶修，直至修復。管網修漏及時率98%以上。

4、依據臨沭縣價格主管部門制定的水價標準收取水費，抄表到位、及時、準確，準確率達98%以上，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，相關科室經查詢后立即給予答復。

5、用水報裝。一是簡化報裝流程。報裝取消所有材料提交環節，只需填寫一張申請表，并推行實施“容缺受理”制度。二是豐富企業報裝渠道。可通過微信公眾號、“愛山東” APP、電話報裝、線下報裝、主動上門服務、房地產開發企業可登錄臨沂市工程建設項目審批管理系統網上報裝。三是提高通水效率。四是全程代辦。所有用水安裝涉及的行政審批均由我公司全程代辦。五是零跑腿。線上報裝、電話報裝、上門服務，實現用水企業“零跑腿”，全生命周期保障企業用水。