一、水費繳納程序及網點

繳費方式，供水繳費有線上線下兩種方式。

1、線上。打開微信搜索“臨沭縣城投自來水有限公司”微信公眾號→點擊關注→點擊“我的用水”→點擊“戶號綁定”→輸入戶號→點擊確定→返回首頁，點擊“立即繳費”即可。

2、線下：用戶可直接到營業網點進行水費繳納。

網點（1）公司門北側供水服務中心

地址：臨沭縣中山南路19號，自來水公司門北側；

電話：0539-6099689

服務內容：為用水戶提供水費收繳、查詢、發票打印，戶號領取、查詢，用水報裝申請、咨詢以及解答供、用水方面的相關服務。

營業時間：夏季上午08:00-11:20春秋冬季上午08:00-11:20

下午14:30-17:50 下午14:00-17:20

網點（2）政務大廳供水綜合窗口

地址：正大街9號臨沭縣政務服務中心一樓40、41號窗口。

電話：0539-6099696

服務內容：為用水戶提供水費收繳、查詢、發票打印，戶號領取、查詢，用水報裝申請、咨詢以及解答供、用水方面的相關服務。

營業時間：夏季上午08:30-12:00春秋冬季上午08:30-12:00

下午14:30-18:00 下午14:00-17:30

二、維修服務程序

（一）水表維修辦理程序，有線上線下兩種途徑。

1、線上。打開微信搜索“臨沭縣城投自來水有限公司”微信公眾號→點擊關注→點擊“網廳辦理”→根據居民情況點擊需要辦理業務即可。

2、線下。根據實際需求撥打水表維修0539-6099809告知即可。

（二）用戶銷戶辦理程序，有線上線下兩種途徑。

1、線上。打開微信搜索“臨沭縣城投自來水有限公司”微信公眾號→點擊關注→點擊“網廳辦理”→點擊“水表銷戶”→根據系統提示填寫后提交即可。

2、線下：根據實際需求撥打0539-6099280咨詢辦理。

（三）用戶過戶

1、單位過戶

（1）變更申請。要求注明原注冊名稱、擬變更名稱、用戶地址、變更原因、聯系人、聯系電話。

（2）與名稱變更相關的單位名稱更迭證明材料。無證明材料的要求在變更申請中同時加蓋與變更前和變更后名稱相符的單位公章。

（3）申請變更單位的水費結算清單復印件。

2、個人戶名

（1）變更申請。要求注明原注冊名稱、擬變更名稱、用戶地址、變更原因、聯系人、聯系電話。

（2）原注冊戶主和擬變更戶主的身份證復印件。

（3）申請變更用戶的水費結算清單復印件。

三、服務標準

1、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率在99.8%以上。發現用戶水質問題或接到用戶水質咨詢，第一時間給用戶做出答復，除特殊因素外，當天進行采樣，2日內出化驗結果。

2、供水服務范圍的主管網末梢的壓力不低于0.14兆帕，管網壓力合格率在98%以上。計劃停水的，提前24小時通過電話、微信公眾號、張貼停水公告等發出通知。接到用戶對不明原因停水等各項咨詢，通過查詢了解相關業務后立即給予答復。

3、接到報漏后，城區1小時內趕到現場，農村2小時內趕到現場。DN100以下的管道無特殊因素24小時內修復，DN100以上的管道，連續搶修，直至修復。管網修漏及時率98%以上。

4、依據臨沭縣價格主管部門制定的水價標準收取水費，抄表到位、及時、準確，準確率達98%以上，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，相關科室經查詢后立即給予答復。

5、用水報裝。一是簡化報裝流程。報裝取消所有材料提交環節，只需填寫一張申請表，并推行實施“容缺受理”制度。二是豐富企業報裝渠道。可通過微信公眾號、“愛山東” APP、電話報裝、線下報裝、主動上門服務、房地產開發企業可登錄臨沂市工程建設項目審批管理系統網上報裝。三是提高通水效率。四是全程代辦。所有用水安裝涉及的行政審批均由我公司全程代辦。五是零跑腿。線上報裝、電話報裝、上門服務，實現用水企業“零跑腿”，全生命周期保障企業用水。

四、服務承諾

1、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率在99.8%以上。發現用戶水質問題或接到用戶水質咨詢，第一時間給用戶做出答復，除特殊因素外，當天進行采樣，2日內出化驗結果。

2、供水服務范圍的主管網末梢的壓力不低于0.14兆帕，管網壓力合格率在98%以上。計劃停水的，提前24小時通過電話、微信公眾號、張貼停水公告等發出通知。接到用戶對不明原因停水等各項咨詢，通過查詢了解相關業務后立即給予答復。

3、接到報漏后，城區1小時內趕到現場，農村2小時內趕到現場。DN100以下的管道無特殊因素24小時內修復，DN100以上的管道，連續搶修，直至修復。管網修漏及時率98%以上。

4、依據臨沭縣價格主管部門制定的水價標準收取水費，抄表到位、及時、準確，準確率達98%以上，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，相關科室經查詢后立即給予答復。

5、用水報裝。一是簡化報裝流程。報裝取消所有材料提交環節，只需填寫一張申請表，并推行實施“容缺受理”制度。二是豐富企業報裝渠道。可通過微信公眾號、“愛山東” APP、電話報裝、線下報裝、主動上門服務、房地產開發企業可登錄臨沂市工程建設項目審批管理系統網上報裝。三是提高通水效率。四是全程代辦。所有用水安裝涉及的行政審批均由我公司全程代辦。五是零跑腿。線上報裝、電話報裝、上門服務，實現用水企業“零跑腿”，全生命周期保障企業用水。

五、便民措施

1、停水通知

2、恢復供水信息

3、抄表計劃

詳情請關注“臨沭縣城投自來水有限公司”公眾號，了解更多城鄉供水相關服務信息。