1、用戶充值流程

營業廳充值流程：用戶攜帶燃氣卡、本到營業網點柜臺→遞交燃氣卡、本→用戶付款→營業員核對信息→系統充值→打印收款收據→遞還燃氣卡、本、收據→充值完成。

2、燃氣設施報修流程

電話報修：0539-6368289

請致電0539-6368289告知維修需求，客服人員接到報修后，根據緊急程度，及時進行維修派工。

處理流程：客服人員接到報修申請后，根據緊急程度，將及時進行維修派工。出現漏氣、停氣等緊急情況，搶修人員將在1小時內到達現場處置險情。

漏氣情況處理措施溫馨提示：

（1）迅速關閉入戶閥門和燃具開關；

（2）嚴禁開、關任何電器和使用電話，隔絕一切火源；

（3）打開門窗通風，讓燃氣散發到室外；

（4）發現鄰居家燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴；

（5）若事態嚴重應迅速離開現場，以免煤氣中毒或發生爆炸等事故；

（6）到戶外致電中裕燃氣0539-6368289。

3、燃氣報裝渠道

服務熱線：0539-6369668 0539-6368289

撥打報裝電話后，說明姓名、聯系方式、供氣地址，燃氣公司客服人員將進行記錄并即時轉交燃氣管家辦理。

4、網點設置

臨沭中裕燃氣線下充值大廳地址：臨沭縣經濟開發區興業街。

5、服務標準

（1）形象展示：展示企業文化及品牌實力，塑造中裕燃氣統一的標準化對外形象。

（2）服務體驗：傳導服務理念，體驗增值服務業務。

（3）產品及服務營銷：燃氣銷售及以客戶服務中心為依托開展各類增值業務。

（4）業務受理：受理客戶的報裝、報修、過戶、注銷、繳費等基本業務辦理；提供燃器具使用、安全用氣的咨詢及指導；受理客戶咨詢、投訴，并負責投訴的協調、解決及后期跟進，提供一站式服務。

（5）信息搜集：通過與客戶的溝通交流，主、被動搜集并反饋客戶信息，包括客戶意見、建議及投訴。定期對所收集信息進行匯總分析，為公司今后改善服務質量、制定營銷策略提供依據。

6、服務承諾

服務態度：親切、真誠

專業能力：專業、高效

7、便民措施

如遇到燃氣問題，用戶可撥打客服服務電話0539-6368289，接到報修后48小時之內處置。