1.檢查自閉閥

燃氣管道與連接軟管之間安裝有燃氣自閉閥，用戶可嘗試提拉自閉閥的黃色按鈕，如能拉開，可正常用氣。如自閉閥回縮，用戶需排查以下故障，排除故障后即可拉開閥門。

2.檢查燃氣灶

用戶打開自閉閥后如仍不能正常點火，用戶需排查燃氣具是否存在故障，及時更換灶1號電池，排除故障后可正常使用。

3.檢查燃氣是否欠費

使用IC卡及物聯網表的用戶可查看家里燃氣表的顯示屏，如顯示屏上的余額為“0”，卡表用戶要攜帶IC卡到營業網點或自助繳費機上充值;物聯網表用戶可以在支付寶生活繳費或臨沂中裕能源有限公司微信服務號上完成繳費，繳費完成后長按功能鍵3-5s完成通訊后即可到賬。

4.檢查燃氣表電量是否充足

IC卡燃氣表與物聯網燃氣表都裝有電池，表具電池的電量不足時會自動關閥。使用這兩種表具的用戶可查看燃氣表顯示屏是否有“欠壓、關閥、換電池”的漢字提示或是否已經熄屏，此時更換燃氣表的電池并按下紅色按鈕或重插燃氣卡啟動開閥后可恢復正常供氣。

5.檢查報警器電磁閥

高層等部分住宅用戶家中安裝可燃氣體報警器，當聽到報警器響后，不要慌張，關閉所有閥門，并打開門窗通風。過一段時間之后，等到報警器的燈出現綠色，且廚房無燃氣味，在燃氣表具前方管道找到黑色的底座上有一個紅色(或黃色)的開關(電磁閥按鈕)，捏住紅色開關向上拔起即可通氣。

6.檢查管道閥門

檢查灶前閥、戶內燃氣總閥(表前閥)是否處于完全打開狀態。閥門柄與燃氣管道垂直時是關閉狀態，需將閥門擰至與管線平行才是開啟狀態。