一、工作規則

為健全公司管理制度，規范職工行為，提升職工整體素質，明確公司和職工雙方權利和義務，臨沭縣供熱服務有限公司（以下簡稱“公司”）特制訂本制度。本制度所稱職工是公司正式聘用并依據規定簽訂勞動合同者，包含因工作需要而使用的勞務派遣人員。

本制度匯編自2021年3月1日起實施，自實施之日起替代之前所有舊版本制度，內容與國家法律法規不符的參照國家法律法規執行。

二、行為準則

（一）上班時，儀表以及衣著服飾應保持莊重、整潔、大方、得體。

（二）按時上下班，自覺排隊考勤，遵守秩序，不遲到、不早退、不曠工。

（三）機動車停放在指定的停車場所、非機動車停放在車棚內，要求排放整齊。

（四）生產區域不準騎車，進入生產區域必須佩戴安全帽。

（五）服從公司領導正常調動和工作安排。

（六）嚴格遵守公司各項規章制度、安全生產操作規程和崗位職責。

（七）有事、生病者必須請假，不得無故曠工。未履行請假、續假、補假手續而擅自不到崗者，均以曠工處理；請假參照《請休假管理制度》。

（八）工作期間，非工作需要不得串崗、脫崗、離崗；不準玩鬧、不準高聲喧嘩、不準聚眾閑談；不準把與本職工作無關的東西帶進工作場所，嚴禁做與工作無關的事。

（九）工作時間，不允許吃零食、打盹，不允許利用手機、電腦從事與本職工作無關的操作（包括玩游戲、聽音樂、視頻、聊天等）。

（十）工作時間，嚴禁飲酒；嚴禁酒后上崗；公司內除接待室和吸煙區，其他地方禁止吸煙。

（十一）不準將兒童帶入工作場所。

（十二）不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，不破壞公共衛生，禁止亂貼、亂畫。

（十三）公司內不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。

（十四）愛護公物，小心使用公司機器、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。

（十五）公司統一實行“門戶開放政策”，即在辦公時間，辦公室須開門辦公。

（十六）辦公室保持干凈整潔，辦公用品擺放整齊，桌面、窗臺無雜物、灰塵。

（十七）下班后切斷相關電源，鎖好辦公區域門窗。

（十八）提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用汽，嚴禁浪費公物或公物私用。

（十九）公司職工在崗工作期間或參加公司組織的相關會議、集體活動必須按照要求統一著裝。

（二十）其他臨時性要求以具體通知為準。

三、崗位職責

（一）綜合辦崗位職責

1.負責公司本部綜合運轉協調、文秘、機要、保密、檔案、宣傳、信息化、后勤及企業文化建設等方面的工作。

2.負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬福利、績效、員工關系管理等方面的工作。

（二）客戶服務中心崗位職責

1.熱愛本崗工作，責任心強，恪守公司制定的各項規章制度。

2.熟練掌握收費系統的各項業務、及時核對房屋信息，努力學習專業知識，認真掌握有關供熱的各項法律法規，并依法做好解釋工作，嫻熟掌握和運用有關政策、法規。

3.對待用戶要耐心細心，仔細聽取用戶遇到的問題，及時處理用戶交不上費、停熱、增容、退費等各種問題，保障用戶的正當利益；對新增用戶盡量避免漏繳、少交、面積不符等情況的出現。

4.聽從安排，認真完成領導交辦的其他工作。

5.負責用戶的來信、來訪、投訴的接待，記錄、處理及意見反饋。

6.負責熱線電話接聽、記錄、處理及反饋。

7.負責重要社會來電的處理并及時反饋。

8.用戶對供熱設施維修、搶修服務、供熱質量、供熱溫度、供熱收費、新小區入網等相關事宜及其它相關供熱服務的投訴。

（三）調度中心崗位職責

1.與各小區簽訂《供用熱合同》并核查新開戶用熱面積是否相符；抽查轄區內各類熱用戶的供熱面積是否與供熱收費系統內的面積相符，是否有漏報漏管行為。

2.負責供熱轄區內停栓用戶關斷處理。依據停栓用戶信息進行稽查，對停栓、退費、減供等熱用戶是否擅自開栓或私接等違規用熱情況。主要負責未用熱戶關斷處理。

3.抽查熱用戶是否有對其供熱設施管理不當，造成供熱系統失水現象。檢查熱用戶是否存在擅自更改供熱設施、改變供熱用途、增加供熱面積、安裝放水裝置等竊熱違約行為。

4.根據掌上稽查停栓信息，對停供用戶進行不定期的巡視或抽查。對于在稽查中的突發事件，積極配合有關部門進行調查取證。

5.負責繳費期間已繳費住戶供熱管道恢復工作。負責排除用熱單位、住戶用熱發生的供暖故障，做到快速、有效。

6.了解熱用戶的用暖情況，根據廠內設備運行情況及時與熱用戶溝通，盡量滿足熱用戶的用暖需求。

7.按公司規定供暖日期進行注水打壓，注水打壓期間嚴格按照操作流程。站房內出現跑冒滴漏第一時間進行處理，小區內部出現跑冒滴漏，需經廠領導批準關停站房，維修后再進行注水。

8.按區域進行站房定點巡查，做好站房內教據記錄。站房內如遇突發狀況，值班人員需在第一時間匯報處理，做好事故記錄。

9.嚴格執行安全運行操作規程，做到文明操作，節約能源。

10.檢修期間，按月按周做好檢修計劃，站房內關好門窗，防雨防潮。有權制止各種違犯規章制度的運行操作和檢修工作。

（四）物資管理科崗位職責

1.負責各科室所用材料、設備采購工作,匯總各科室周轉材料及使用材料計劃，做好材料設備、材料出入庫、材料臺賬的建立。進行材料的管理與控制，及時反映材料的實際支出。

2.負責材料的詢價報價、材料信息及樣品樣本的收集。

3.負責材料、設備的詢價、采購、合同簽訂等工作，對所進材料質量進行監督及統一調撥管理。

（五）生產管理科崗位職責

1.在公司領導下，具體負責公司的生產管理工作，組織研究解決生產相關問題，促進公司經濟運行和文明生產水平。按照上級工作部署和公司決議，認真做好車間年度更新改造項目、資金計劃和技術檔案、管理等工作。

2.負責生產設備檢修改造等外包施工的招投標及過程監

督、合同管理等工作。

3.負責公司范圍內的安全監督管理工作。制定全年應急演練計劃、安全培訓計劃、安全檢查計劃等。完成安全管理部門的各項檢查、監督和整改工作。

4.負責公司范圍內的環保管理工作。制定自行監測計劃，按時完成環保數據的年、季、月度上報。修編環境突發事件應急預案并組織演練。完成環保管理部門的各項檢查、監督和整改工作。

5.負責公司范圍內能源管理工作。編制報送企業主管部門要求的一切能源報表，按時完成能源利用狀況年、季、月度上報。組織編制、修改、審核并執行能源管理體系建設內容。配合能源主管部門完成全縣年度節能目標。

6.負責公司范圍內碳排放管理工作。制定碳排放監測計劃和年度報告，完成月度、季度、年度數據收集提報工作，配合主管部門完成碳排放核查任務。

7.負責公司門衛管理工作。嚴格按照門衛管理制度進行監督管理，嚴格執行公司領導安排。

8.根據設備運行情況，編寫運行技術方案、安全措施。審核修編公司生產設備操作規程等。做好檢修技術管理、材料、費用等計劃，審核、匯編檢修預算等。

9.負責公司范圍內統計工作。匯總公司生產、財務

數據、做好統計主管部門要求的年度、季度、月度統計上報工作。

10.負責入廠、入爐煤質化驗工作，做好煤炭質量監督工作，保障煤質化驗數據的真實有效性。

11.對新、改、擴建和技術改造項目嚴格執行“三同時”

制度。負責新建項目前期手續辦理及后期籌建工作。

12.建立健全生產特種設備的技術臺帳，負責特種設備設備管理和到期檢驗工作。組織并參加相關工程設備的驗收、技術鑒定和報廢審核。

（六）熱力車間崗位職責

1.提高動力車間設備運行水平，隨時掌握設備情況，及時發現異常，排除隱患，確保安全、穩定、經濟運行。

2.提高動力車間各裝置穩定運行，做到交清接明，及時發現和消除缺陷，確保裝置穩定、安全運行。按定期切換制度所規定的項目、內容、周期對各臺設備進行定期切換并做好記錄。

四、服務標準

（一）及時認真學習供熱法規和政策規定，努力提高法規意識和政策水平。

（二）認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。做好本職工作，按時完成分配的各項工作。

（三）認真學習本職業務、服務規范和供熱常識，加強思想、道德和文化修養，樹立服務意識，努力提高語言溝通能力、工作協調能力和獨立完成工作任務的能力。

（四）熟悉掌握供熱區域內的用戶分布情況：小區位置、單元樓用戶數量、供熱類型、繳欠費、報停情況等，同時了解各個供熱站的供熱范圍。

（五）負責對用戶進行供熱宣傳，在熱源允許的范圍內積極拓展供熱市場，不斷擴大供熱區域和供熱面積。

（六）負責為用戶辦理供熱繳費卡、指導供熱繳費、退費、報停、報裝等手續，督促用戶及時繳費，并及時與財務人員對賬，做到準確無誤。

（七）受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行審核結算。

（八）用戶要求停止供熱的，應視情況決定是否可以對其斷熱。分戶供熱的，用戶必須將供回水支管全部隔斷；串聯供熱戶原則上不予受理。

（九）建立健全用戶檔案，包括新用戶的檔案、退費檔案等等。

（十）做好臺賬的維護工作。保證臺賬信息的真時性和準確性，按時與用戶簽訂《供用熱合同》，做好供熱收費工作。

（十一）對每年新入網樓房核實信息，確保房屋和面積的準確性，配合相關科室做好工程驗收工作，確保新入網用戶及時用熱。

（十二）及時與相關科室溝通，準確掌握供熱中出現的故障和問題，并向用戶做出正確的答復。

（十三）為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。

（十四）當用戶的要求與政策、供熱條例相悖時，應向用戶耐心解釋，并爭取用戶理解，做到有理有節；遇到用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭執。