為進(jìn)一步健全完善供熱服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，全面確保供熱服務(wù)工作有序、有效、有力開(kāi)展，特制定供熱維修相關(guān)服務(wù)辦法。

一、供熱維修辦理程序

（一）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理用戶關(guān)于暖氣設(shè)施故障報(bào)修的工作的訴求，接到用戶報(bào)修電話后，熱線員電話通知相關(guān)科室具體負(fù)責(zé)人，然后填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理清單，片區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理后根據(jù)工單要求進(jìn)行回單。

（二）公司相關(guān)科室接到供熱熱線或12345工單，分配好工單的輕重緩急，對(duì)緊急工單應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理并做好相關(guān)情況記錄及最終處理結(jié)果。

二、供熱維修辦理時(shí)限

如遇站房突發(fā)故障及管網(wǎng)事故，需在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并匯報(bào)后做好事故記錄

三、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

用戶需通過(guò)微信公眾號(hào)及熱線電話進(jìn)行報(bào)修訴求

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)小區(qū)公共管網(wǎng)維修

五、服務(wù)承諾

供暖期間安排專(zhuān)人值守，保證24小時(shí)內(nèi)手機(jī)暢通

六、便民措施

（一）成立供暖專(zhuān)項(xiàng)小組

（二）24小時(shí)值班制度