一、投訴受理范圍

公共汽車的投訴受理范圍主要包括：拒載、候車時間長、司機違章駕車、不文明行車、司機服務態度差、不按規范停靠、擅自更改線路等。

二、受理方式

受理的方式為熱線電話投訴、來訪投訴等。

三、投訴提供材料

公共汽車：應能提供車牌號或編號、公交路線、線路方向、乘車時間、公交站點名稱。

四、受理流程

1、科室工作人員認真做好投訴受理登記、分類、轉辦、督辦、反饋、統計、歸檔等工作。

2、投訴受理后要在3-5個工作日之內答復投訴人并結案歸檔，如遇特殊投訴件在規定日之內不能結案的需請示領導延長辦理期限。

3、內容重要、情況特殊和涉及行業穩定的情況要立即報告縣交通運輸局，按領導批示及時辦理。

4、不得泄露主管部門、單位、企業機密及從業人員和投訴者的相關信息，情節嚴重給予解聘，觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

五、辦結時限：3個工作日

企業服務監督電話：0539-6212182；

行業監督電話：0539-6097287（臨沭縣交通運輸局）。