企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：0539-6212182；

行業(yè)監(jiān)督電話：0539-6097287（臨沭縣交通運(yùn)輸局）。

一、投訴受理范圍

臨沭盛通公交公司投訴受理范圍主要包括：拒載、候車(chē)時(shí)間長(zhǎng)、司機(jī)違章駕車(chē)、不文明行車(chē)、司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)范停靠、擅自更改線路等。

二、受理方式

受理的方式為熱線電話投訴、來(lái)訪投訴等。

三、投訴提供材料

公共汽車(chē)：應(yīng)能提供車(chē)牌號(hào)或編號(hào)、公交路線、線路方向、乘車(chē)時(shí)間、公交站點(diǎn)名稱(chēng)。

四、受理流程

1、科室工作人員認(rèn)真做好投訴受理登記、分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作。

2、投訴受理后要在3-5個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)投訴人并結(jié)案歸檔，如遇特殊投訴件在規(guī)定日之內(nèi)不能結(jié)案的需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)延長(zhǎng)辦理期限。

3、內(nèi)容重要、情況特殊和涉及行業(yè)穩(wěn)定的情況要立即報(bào)告縣交通運(yùn)輸局，按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理。

4、不得泄露主管部門(mén)、單位、企業(yè)機(jī)密及從業(yè)人員和投訴者的相關(guān)信息，情節(jié)嚴(yán)重給予解聘，觸犯法律的，移交司法部門(mén)依法處理。

五、辦結(jié)時(shí)限：3個(gè)工作日

六、咨詢(xún)、投訴電話

咨詢(xún)電話：0539-6212182。