沭交政字〔2023〕2號

各科室、局屬各單位：

現將《關于開展“提升熱線服務水平打造人民滿意交通”活動方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。

臨沭縣交通運輸局

2023年3月9日

關于開展“提升熱線服務水平打造人民滿意交通”活動方案

為進一步提高12345政務服務熱線辦理質量和效能，深入解決交通運輸領域群眾反映集中的“焦點、難點”問題，切實提高問題解決率和群眾滿意度，經局黨組研究，決定在全局開展“提升熱線服務水平打造人民滿意交通”活動，現將有關事項通知如下：

一、目標要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以建設“人民滿意交通”為目標，通過12345政務服務熱線深入排查梳理近年來群眾訴求比較集中、多次重辦、重點督辦的突出問題，按照依法依規、標本兼治、注重時效原則，舉一反三，分類整改，標本兼治，整改提升。以“破堵點、解難題、提效能”為重點，刀刃向內解難題，自我提升練內功，切實降低投訴率，達到辦結率100%、回訪率100%，提高群眾滿意率。

二、工作任務

針對近年來12345政務服務熱線群眾反映比較集中、多次重辦督辦，群眾滿意率低的問題，進行集中梳理分析，排查問題癥結，分類制定方案，深入整治提升。

自2022年至今，共受理群眾訴求2100余件，按照交通受理業務領域劃分，群眾訴求主要集中在“公交運營、出租運營、交通執法、駕校管理、貨物運輸、農村公路”等6個方面，其中：

1、公交運營155件、占業務總量的7.48%,群眾訴求主要是在班次安排不合理、駕駛員服務質量不滿意、運力新增以及線路調整等方面問題；

2、出租運營249件、占比11.9%，主要是巡游出租車、網約出租車不合理、駕駛員服務質量不高、黑出租非法營運、縣域出租車在市區不規范營運等方面問題；

3、交通執法160件、占比7.62%，主要是車輛違規被查處、運輸業戶對執法處罰結果不滿、交通場站運營秩序等方面問題；

4、駕校管理251件、占比12%，主要是駕校學習退費、教學質量和教練員服務態度等方面問題；

5、貨物運輸286件、占比13.6%，主要是車輛掛靠、營運手續辦理過戶等方面問題；

6、農村公路229件、占比10.9%，主要是要求新建道路、道路破損嚴重、戶戶通建設等方面問題。

三、工作措施

針對梳理排查出來的“公交運營、出租運營、交通執法、駕校管理、貨物運輸、農村公路”等6大類問題，成立6條專線工作組，落實提升措施，明確整改時限，開展整治行動。具體分工如下：

（一）公交運營專線工作組

組 長：張志勇

副組長：陳鵬

科 室：客運管理服務室、交運臨沭分公司

成 員：李健、閆磊、密術茂

（二）出租運營專線工作組

組 長：張志勇

副組長：杜美玲

科 室：出租管理服務室

成 員：于恒金、劉峰

（三）交通執法專線工作組

組 長：曹廣頌

副組長：鐘景圣

科 室：交通運輸執法大隊

成 員：李貞明、張允林、李華、王海巖、徐國良

（四）駕校管理專線工作組

組 長：張志勇

副組長：杜美玲

科 室：駕校管理服務室

成 員：葛亮亮、楊勇昌、王守芹、王宏峰

（五）貨物運輸專線工作組

組 長：張志勇

副組長：王寶啟

科 室：貨物運輸管理服務室

成 員：姜錦根、盧龍、孫承章、顏妍、袁超

（六）農村公路專線工作組

組 長：唐克

副組長：張莉

科 室：建設管理科、公路科、農村公路管理服務室

成 員：卞德運、吳書新、劉學榮

四、工作要求

（一）“查擺”問題清單，深入研究探討。（3月至6月）各專線工作組對照問題清單，認領工作任務，查找工作不足，帶著問題討論，迎著問題求解，積極探索破解問題的思路方法。在此基礎上，各責任單位對照排查出來的問題清單，深入一線摸實情，直奔問題找癥結，組織相關企業，以及群眾和運輸業戶進行調研座談，深入摸排問題產生原因。

( 二 )“疏通”問題癥結，落實工作臺賬。（7月至8月）各專線工作組研究部署整改落實的思路和措施，全面開展整改提升工作。整改提升堅持問題導向，把握問題“癥結”，按照方案確定的整治重點、方法步驟、工作要求，各工作組進行歸納整理，對標對表制定工作臺賬，逐項明確責任人員，分類落實完成時限，實行銷號管理，確保責任明確，節點清晰，落實到人。

（三）“提速”對標整改，務求取得實效。（9月至12月）各工作組深入開展整改行動，有速度、有力度、有深度，立說立行，馬上就辦。要堅決杜絕“熱線問題辦理不作為、慢作為、亂作為”不良作風，嚴禁超期、推諉扯皮現象的發生。各工作組在行動過程中緊緊抓住一個“快”字，能解決的務必解決，暫時不能解決的，要解釋到位，爭取理解。所有問題做到第一時間快速辦理，第一時間進行處置，第一時間回訪復核，第一時間將結果反饋群眾。

在開展專項行動的基礎上，各工作組不能僅僅滿足于及時處理群眾反映的個案問題，要從個性問題中研究發現共性規律，舉一反三，由點及面，延伸拓展，深入辦理，預防和減少同類問題的再次發生。通過健全體系，完善流程，建立長效機制，用實際行動解決群眾的困難事、煩心事，操心事，提高群眾獲得感滿意度。

附件：縣交通運輸局“提升熱線服務水平打造人民滿意交通”活動領導小組成員名單

附件

縣交通運輸局“提升熱線服務水平打造人民滿意交通”活動領導小組成員名單

領導小組下設辦公室，辦公室設在局法規科，伏祥永同志兼任辦公室主任，負責活動日常調度協調工作。