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（一）承擔市政務服務熱線平臺轉辦事項的轉辦、督辦、反饋、回訪、存檔等工作。
（二）負責梳理和匯總分析群眾訴求，及時向縣委、縣政府報告。編發12345政務服務熱線周報、月報等，為領導決策提供參考和有關信息。
（三）對涉及熱線的領導批示事項進行跟蹤和協調處理。
（四）對新聞媒體通過平臺獲取的新聞線索進行審核把關，承擔12345政務服務熱線品牌宣傳工作。
（五）承擔熱線辦理單位相關工作的指導、協調、檢查、考核的保障服務工作及熱線承辦人員的業務培訓。
（六）承擔12345政務服務熱線話務平臺標準化建設及話務人員的培訓工作。
（七）承擔全縣“鄉呼縣應”服務輔助工作。
（八）承擔相關行業和領域深化“放管服”改革、優化營商環境的技術支撐和服務保障工作。
（九）完成縣政府辦公室交辦的其他任務。
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