今年以來，山東省人民政府陸續出臺系列政策措施，進一步激發消費潛能、促進經濟穩中向好，其中多項政策涉及文旅領域。省文化和旅游廳研究制定相關實施方案，進一步提振文旅市場。

聚焦文旅消費，這些政策一起來看——

2024年4月，山東省人民政府辦公廳印發《山東省旅游服務質量提升行動實施方案（2024-2026年）》，通過服務意識大強化、服務技能大提升，積極創造溫馨、舒適、精致的旅游消費環境，用“好客服務”詮釋“好客山東、禮儀之邦”的文化魅力，推動“好客服務”品牌成為山東旅游服務的金字招牌，打造山東高水平開放、高質量發展的新亮點、新高地。《實施方案》分為總體要求、行動主題、主要任務、進度安排、保障措施等五部分。提升行動的主題是“好客服務 樂享山東”。主要任務包括五部分共20條。

旅游服務基礎提升行動，主要是完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施；提升旅游景區、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平；通過打通干線公路與景區連接線、完善微循環設施，構建“快進慢游”旅游交通體系；加強環境衛生治理，確保公共區域設施完好、環境衛生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等。

旅游服務產品打造行動，主要是推動旅游住宿業提質擴容及景區、度假區提質升級，推進旅游景區索道纜車、軌道滑道、游樂設施、演藝設備等升級改造；支持企業開發定制化、特色化旅游產品，大力發展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養旅游、郵輪旅游優質線路；舉辦“齊魯美食節”、旅游商品大賽，構建“山東有禮”旅游商品體系。

旅游服務標準引領行動，主要是修訂發布文化和旅游行業好客服務標準，并組織實施。用“標準”引領旅游服務質量的標準化、規范化、品質化提升。培養推出標桿單位、先進個人，推行“首席質量官”制度，強化標桿示范引領。

旅游從業素質提升行動，主要是鼓勵企業開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養項目，舉辦從業人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業技能。

旅游服務秩序規范行動，主要是創新監管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質量社會化監督。嚴格組織旅游景區、星級飯店評定性復核，對檢查不達標的企業進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業摘牌降級。重點開展未經許可經營旅行社業務、星級飯店環境衛生、旅游景區經營秩序等旅游市場專項整治活動，聯合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規經營行為。

2024年4月，山東省人民政府印發“十大創新”“十強產業”“十大擴需求”行動計劃（2024—2025年），涉及精品旅游產業行動計劃、傳統消費升級行動計劃、新興消費擴容行動計劃等內容。

《精品旅游產業行動計劃（2024-2025年）》總體目標是：著力打造精致化旅游產品、提升精細化旅游服務、營造精美化旅游環境，2024年，全省接待國內游客達到8.6億人次，國內旅游收入超過1萬億元，按可比口徑，同比分別增長10%和12%；到2025年，旅游產業增加值占GDP比重不斷提高，文化和旅游深度融合，旅游消費潛力充分釋放，精品旅游產業實現從全面提振向高質量發展躍升。

《傳統消費升級行動計劃（2024-2025年）》提出，要優化提升文旅消費。積極拓展文旅消費空間，打造一批文化和旅游消費集聚區。加快實施“景區煥新”工程，營造景區新消費場景。推進旅游景區、度假區、游樂園等場所索道纜車、軌道滑道、游樂設備升級改造，支持數字劇場、音樂廳、歌舞劇院等場所演藝設備更新換代，推動房車、游輪、游艇、旅游車輛等旅游裝備更新購置。強化文旅信息化建設，加快旅游公共服務設施升級。開展“樂宿山東”提升行動，打造優質旅游住宿品牌，支持各市引進國際、國內高端品牌連鎖酒店，培育一批特色主題酒店。辦好旅游發展大會，組織開展“好客山東賀年會”等活動，開發完善旅游必購品大禮包，提升“好客山東 好品山東”美譽度。

《新興消費擴容行動計劃（2024-2025年）》提出，加快培育數字文旅。持續推動全省智慧文旅建設、發展和運營，完善“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺功能，滿足和提升游客“吃住行游娛購”需求。舉辦山東數字文化創新創業大賽，征集遴選一批沉浸式、線上演播、數字藝術、劇本娛樂等優秀成果，打造具有行業代表性的數字化轉型文旅企業。深挖品質消費潛力。鼓勵各市順應消費結構、需求變化，建設商旅文體融合互通、休閑娛樂業態豐富的消費商圈，引進消費場景新、業態模式優的商業設施，打造富有齊魯特色的夜間消費場景。引導省內企業打造特色品牌，持續增加優質消費供給，滿足居民個性化、多樣化、高品質消費需求。

2024年4月，山東省人民政府印發《山東省推動大規模設備更新和消費品以舊換新實施方案》，提出要提升教育文旅設施水平。

提升教育文旅設施水平。鼓勵高校、職業院校（含技工學校）圍繞學科和專業建設目標，更新購置先進教學科研儀器設備，提升教學科研水平。嚴格落實學科教學裝備配置標準，及時更新不符合需求的老舊設備。推進索道纜車、軌道滑道、游樂設備、演藝設備、廣播設備、影視設備、出版印刷設備等升級改造，推動房車、游輪、游艇、旅游車輛等旅游裝備和數字文化新業態設備更新購置，加快文化、體育和旅游公共服務場所設施智慧化升級。