為全面促進消費、強化消費者權益保護工作，營建轄區安全放心消費環境，臨沭縣市場監督管理局面向廣大消費者發布2024年度投訴舉報統計分析情況。

一、平臺接收投訴、舉報情況

2024年全國12315平臺、12345政務服務熱線共接收投訴舉報工單9289件，其中12315平臺受理2747件，同比增長11.03%；12345政務服務熱線共受理6542件，同比下降16.14%。投訴舉報的前三位是消費維權類（3925件）占比42.25%、食品安全類（567件）占比6.10%、商務管理類（232件）占比2.50%。

二、投訴情況分析

2024年度接收受理投訴8481件，同比下降9.33%。

（一）從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全問題、產品質量問題、售后服務問題、不正當競爭問題、標準化問題、合同問題，合計占比43.54%。

（二）從商品投訴來看，投訴量較大的商品主要有：食品、服裝、鞋帽、家居用品、首飾、通訊產品、化妝品，合計占商品投訴的63.16%。

（三）從服務投訴來看，投訴接收量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務、銷售服務、制作、保養和修理服務，合計占服務投訴的75.82%。

三、舉報情況分析

2024年度共接收受理舉報808件，同比下降12.27%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：虛假宣傳問題、違法廣告問題、食品安全問題、侵害消費者權益問題、產品質量問題，合計占比78.59%。