為全面促進消費、強化消費者權益保護工作，營造轄區安全放心消費環境，臨沭縣市場監督管理局面向廣大消費者發布2025年度投訴舉報統計分析情況。

一、平臺接收投訴、舉報情況

2025年全國12315平臺、12345政務服務熱線共接收投訴舉報工單7801件，其中12315平臺受理2921件，同比增長6.33%；12345政務服務熱線共受理4880件，同比下降25.41%，投訴舉報的前三位的是消費維權類（3166件）占比64.88%、食品安全類（424件）占比8.69%、商務管理類（271件）占比5.55%。

二、投訴情況分析

2025年度接收受理投訴 7814件，同比下降7.86%。

（一）從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全、產品質量、售后服務、不正當競爭、標準化、合同等問題。

（二）從商品投訴來看，投訴量較大的商品主要有：食品、服裝、鞋帽、家居用品、首飾、通訊產品、化妝品等商品。

（三）從服務投訴來看，投訴接收量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務、銷售服務、制作、保養和修理服務等問題。

三、舉報情況分析

2025年度共接收受理舉報940件，同比增長16.34%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：不正當競爭、虛假宣傳、廣告違法、食品安全、侵害消費者權益、產品質量等問題。

（供稿：臨沭縣市場監督管理局投訴舉報中心）